Πώς μπορώ να διαχειριστώ μια σχέση πελατών;

Η διαχείριση μιας σχέσης με τους πελάτες είναι εξαιρετικά σημαντική σήμερα ή μπορεί να στραφεί στον ανταγωνισμό σας.Η διατήρηση μιας καλής σχέσης πελατών δεν κάνει και δεν πρέπει να σημαίνει ότι πρέπει σχεδόν να δώσετε τα προϊόντα σας για να κρατήσετε τις επιχειρήσεις.Αντίθετα, μια αποτελεσματική σχέση με τον πελάτη σημαίνει να τον σέβεται.Οι πελάτες που αισθάνονται σεβαστοί με την αναγνώρισή τους με το όνομα και την αντιμετώπιση οποιωνδήποτε καταγγελιών είναι πιθανό να παραμείνουν πιστοί.

Οι κάρτες αφοσίωσης των πελατών, όπως οι συμμετοχές με τις τιμές έκπτωσης, είναι μια καλή αρχή για την οικοδόμηση καλών σχέσεων με τους καταναλωτές.Αυτοί οι τύποι προσφορών μπορούν να δείξουν στους πελάτες ότι η επιχείρηση ενδιαφέρεται για τις ανησυχίες τους για λογικές τιμές.Η αντιμετώπιση των πελατών ως μέλη τους κάνει να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και σαν να ανήκουν σε μια επιχείρηση και δεν εισέρχονται μόνο σε ένα κατάστημα για να αγοράσουν κάτι.Η φιλική εξυπηρέτηση με ένα γνήσιο χαμόγελο προσθέτει μόνο στη μεγάλη εμπειρία αγορών.

Οι υπάλληλοι με αδιάφορες ή αρνητικές στάσεις μπορούν να βλάψουν τη σχέση πελατών.Οι σχέσεις των πελατών πρέπει να κατασκευαστούν από την τιμολόγηση και τις προσφορές μέχρι την επεξεργασία παραγγελιών και να ακολουθήσουν.Παρακολούθηση σημαίνει ότι οι σχέσεις των πελατών δεν τελειώνουν όταν οι καταναλωτές εγκαταλείπουν το κατάστημα.Οι αποστολές έκπτωσης μπορούν να σταλούν ή να ληφθούν τηλεφωνήματα για να ρωτήσετε εάν η υπηρεσία ήταν ικανοποιητική.Αυτοί είναι τρόποι να δείξουν στους καταναλωτές ότι μια επιχείρηση εκτιμά την επανάληψη των επιχειρήσεων τους.Μερικές φορές, ένα απλό που ζητώ συγνώμη μπορεί να είναι όλοι ένας πελάτης πρέπει να ακούσει για να διορθώσει μια κατάσταση.Οι περισσότεροι άνθρωποι κατανοούν όταν πρόκειται για λάθη, αλλά όταν οι εργαζόμενοι προσπαθούν να αρνηθούν τους πελάτες που συνέβησαν η κακή εμπειρία ή να υπερασπιστεί το κατάστημα χωρίς να ενοχλεί να ακούει τον καταναλωτή, τα προβλήματα συνήθως γίνονται χειρότερα.Η επίγνωση της πελατειακής σχέσης σημαίνει να συνεργαστείτε μαζί του για να διατηρήσετε την πίστη των καταναλωτών.

Μελέτες έχουν δείξει ότι κοστίζει πολύ περισσότερο τις εταιρείες για να αποκτήσουν νέους πελάτες παρά να διατηρούν παλιές.Η διατήρηση της σχέσης πελατών μέσω της ευγενικής υπηρεσίας και της απολογισμού, όταν είναι απαραίτητο, μπορεί να προχωρήσει σε μεγάλο βαθμό στη διατήρηση ικανοποιημένων πελατών.Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις τείνουν να βλέπουν την εταιρεία τους μέσω των ματιών των πελατών και όχι των δικών τους.Καταλαβαίνουν ότι η αντίληψη των πελατών της για την εταιρεία και όχι η δική τους που μετράει από την άποψη της επιχειρηματικής κυκλοφορίας.

Χωρίς σταθερή πελατειακή βάση, οι εταιρείες δεν μπορούν να συνεχίσουν να ευδοκιμούν.Οι περισσότερες επιχειρήσεις πρέπει να οικοδομήσουν μια πιστή βάση πελατών καθώς και να συνεχίσουν να προσελκύουν νέους πελάτες για να παραμείνουν στην επιχείρηση.Δημιουργώντας μια πραγματική σχέση με τους πελάτες αντί να αντιμετωπίζουν τους ανθρώπους ως απλούς στατιστικούς αριθμούς, μια εταιρεία μπορεί να ευδοκιμήσει στις ισχυρές αξίες της και τη δέσμευσή της στους καταναλωτές.