Paano ko mapamamahalaan ang isang relasyon sa customer?

Ang pamamahala ng isang relasyon sa mga customer ay napakahalaga ngayon o maaari silang lumiko sa iyong kumpetisyon.Ang pagpapanatili ng isang mahusay na relasyon sa customer ay hindi, at hindi dapat, nangangahulugang halos kailangan mong ibigay ang iyong mga produkto upang mapanatili ang negosyo.Sa halip, ang isang epektibong relasyon sa customer ay nangangahulugang paggalang sa kanya.Ang mga kustomer na naramdaman na iginagalang sa pamamagitan ng pagkilala sa pamamagitan ng pangalan at pagkakaroon ng anumang mga reklamo na hawakan nang patas ay malamang na manatiling tapat.Ang mga ganitong uri ng alok ay maaaring magpakita ng mga customer na ang negosyo ay nagmamalasakit sa kanilang mga alalahanin para sa makatuwirang pagpepresyo.Ang pagpapagamot sa mga customer bilang mga miyembro ay nagpapasaya sa kanila at tulad ng kabilang sila sa isang negosyo at hindi lamang pumapasok sa isang tindahan upang bumili ng isang bagay.Ang friendly na serbisyo na may isang tunay na ngiti ay nagdaragdag lamang sa mahusay na karanasan sa pamimili.

Ang mga clerks na may walang malasakit o negatibong saloobin ay maaaring makapinsala sa relasyon ng customer.Ang mga relasyon sa customer ay dapat na itayo mula sa pagpepresyo at alok hanggang sa pagproseso ng order at sundin.Sundin ang nangangahulugan na ang mga relasyon sa customer ay hindi magtatapos kapag umalis ang mga mamimili sa tindahan.Ang mga pag -mail sa diskwento ay maaaring maipadala o mga tawag sa telepono na nakalagay upang tanungin kung ang serbisyo ay kasiya -siya;Ito ang mga paraan ng pagpapakita ng mga mamimili na pinahahalagahan ng isang negosyo ang kanilang paulit -ulit na negosyo.Minsan, ang isang simple na humihingi ako ng paumanhin ay maaaring maging isang customer na kailangang marinig upang malunasan ang isang sitwasyon.Karamihan sa mga tao ay nauunawaan pagdating sa mga pagkakamali, ngunit kapag sinubukan ng mga empleyado na tanggihan ang masamang karanasan sa mga customer na naganap o ipagtanggol ang tindahan nang hindi nag -abala na makinig sa consumer, ang mga problema ay karaniwang nagiging mas masahol pa.Ang pag -iisip ng relasyon sa customer ay nangangahulugang nagtatrabaho sa kanya upang mapanatili ang katapatan ng consumer.

Ipinakita ng mga pag -aaral na mas malaki ang gastos sa mga kumpanya upang makakuha ng mga bagong customer kaysa mapanatili ang mga luma.Ang pagpapanatili ng relasyon sa customer sa pamamagitan ng magalang na serbisyo at paghingi ng tawad kung kinakailangan ay maaaring pumunta sa isang mahabang paraan sa pagpapanatiling nasisiyahan na mga kliyente.Ang pinakamatagumpay na negosyo ay may posibilidad na makita ang kanilang kumpanya sa pamamagitan ng mga mata ng mga customer kaysa sa kanilang sarili.Naiintindihan nila na ang mga customer na pang -unawa sa kumpanya kaysa sa kanilang sarili na binibilang sa mga tuntunin ng trapiko sa negosyo.

Nang walang isang matatag na base ng customer, ang mga kumpanya ay patuloy na umunlad.Karamihan sa mga negosyo ay kailangang bumuo ng isang matapat na base ng kliyente pati na rin patuloy na maakit ang mga bagong customer upang manatili sa negosyo.Sa pamamagitan ng paglikha ng isang tunay na relasyon sa mga customer kaysa sa paggamot sa mga tao bilang mga istatistikong numero, ang isang kumpanya ay maaaring umunlad sa malakas na mga halaga at pangako sa mga mamimili.