Bagaimana cara mengelola hubungan pelanggan?

Mengelola hubungan dengan pelanggan sangat penting hari ini atau mereka dapat beralih ke pesaing Anda.Mempertahankan hubungan pelanggan yang baik tidak, dan seharusnya tidak, berarti Anda hampir harus memberikan produk Anda untuk menjaga bisnis.Sebaliknya, hubungan pelanggan yang efektif berarti menghormatinya.Pelanggan yang merasa dihormati dengan diakui dengan nama dan memiliki keluhan yang ditangani secara adil cenderung tetap setia.

Kartu loyalitas pelanggan, seperti keanggotaan dengan harga diskon, adalah awal yang baik dalam membangun hubungan yang baik dengan konsumen.Jenis penawaran ini dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis memang peduli dengan kekhawatiran mereka untuk harga yang wajar.Memperlakukan pelanggan sebagai anggota membuat mereka merasa diterima dan seperti milik bisnis dan tidak hanya memasuki toko untuk membeli sesuatu.Layanan yang ramah dengan senyum tulus hanya menambah pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Panitera dengan sikap acuh tak acuh atau negatif dapat merusak hubungan pelanggan.Hubungan pelanggan harus dibangun dari penetapan harga dan penawaran hingga pemrosesan pesanan dan menindaklanjuti.Tindak lanjuti berarti bahwa hubungan pelanggan tidak berakhir ketika konsumen meninggalkan toko.Surat diskon dapat dikirim atau panggilan telepon ditempatkan untuk menanyakan apakah layanannya memuaskan;Ini adalah cara untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa bisnis menghargai bisnis mereka yang berulang.

Keluhan pelanggan apa pun harus ditangani segera dengan sikap yang tulus dan peduli.Terkadang, saya minta maaf yang sederhana dapat menjadi semua pelanggan yang perlu didengar untuk memperbaiki suatu situasi.Kebanyakan orang memahami ketika datang ke kesalahan, tetapi ketika karyawan mencoba menyangkal pengalaman buruk pelanggan terjadi atau mempertahankan toko tanpa repot -repot mendengarkan konsumen, masalah biasanya hanya menjadi lebih buruk.Mengingat hubungan pelanggan berarti bekerja dengannya untuk mempertahankan loyalitas konsumen.

Studi telah menunjukkan bahwa biaya perusahaan jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang lama.Mempertahankan hubungan pelanggan melalui layanan yang sopan dan permintaan maaf bila perlu bisa sangat membantu dalam menjaga klien yang puas.Bisnis yang paling sukses cenderung melihat perusahaan mereka melalui mata pelanggan daripada milik mereka.Mereka memahami bahwa itu adalah persepsi pelanggan terhadap perusahaan daripada mereka sendiri yang diperhitungkan dalam hal lalu lintas bisnis.

Tanpa basis pelanggan yang perusahaan, perusahaan tidak dapat terus berkembang.Sebagian besar bisnis perlu membangun basis klien yang loyal serta terus menarik pelanggan baru untuk tetap dalam bisnis.Dengan menciptakan hubungan yang tulus dengan pelanggan daripada memperlakukan orang sebagai angka statistik belaka, perusahaan dapat berkembang dengan nilai -nilai dan komitmennya yang kuat kepada konsumen.