Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών;

Η ικανοποίηση του πελάτη ήταν κάποτε το κύριο επίκεντρο οποιωνδήποτε επιχειρηματικών πωλήσεων αγαθών ή υπηρεσιών, με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να συνειδητοποιούν ότι οι μικρές αυξήσεις της έγκρισης είχαν ως αποτέλεσμα μεγαλύτερα κέρδη και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.Δυστυχώς για τους αγοραστές, η ανάπτυξη της αγοράς του Διαδικτύου μπήκε στον πειρασμό πολλές επιχειρήσεις να υιοθετήσουν την ιδέα ότι η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών δεν ήταν σχεδόν εξίσου σημαντική με την ανάλυση των στοιχείων των πωλήσεων.Οι εικονικές αποθήκες και οι ιστοσελίδες αυτοεξυπηρέτησης οδήγησαν σε απρόσωπες συναλλαγές μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της και πολλές επιχειρήσεις απέτυχαν να συνειδητοποιήσουν ότι μια πολύ εκτεταμένη ομάδα πιθανών πελατών μεταφράστηκε σε μια εξίσου μεγάλη αύξηση του ανταγωνισμού.Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών είναι ακόμη πιο σημαντική στη σύγχρονη εποχή από ό, τι κατά τη διάρκεια της εποχής "μαμά και ποπ".Παρακολούθηση του όγκου πωλήσεων, εσωτερικές έρευνες των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και ποσοστά καταγραφής των αποδόσεων και των καταγγελιών MDASH.Παρέχετε μόνο μια σύντομη επισκόπηση των πελατών και των αντιπαθείς.Για την κατάλληλη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, οι παραδοσιακές μέθοδοι πρέπει να ενισχυθούν με έρευνες και ερωτηματολόγια, ομάδες εστίασης και στατιστικά βιώσιμες μετρήσεις.Οι πληροφορίες είναι καθοριστικές και πρέπει να λαμβάνονται από την πελατειακή βάση, από τους εσωτερικούς πωλητές και τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, και μέσω ποσοτικής ανάλυσης της εικόνας και της αναγνώρισης ονόματος μεταξύ του ευρύτερου κοινού.Κατά τη συγκέντρωση απόψεις απευθείας από τους καταναλωτές, είναι σημαντικό να δοθεί έμφαση όχι μόνο στον τρόπο με τον οποίο οι αγοραστές αισθάνονται για ένα προϊόν, αλλά και για μια ευρεία δειγματοληψία υποκειμενικών σχολίων σχετικά με την ευκολία αγοράς, την εξυπηρέτηση και την ευγένεια του προσωπικού πωλήσεων, της στάσης των πελατών απέναντι στον ανταγωνισμότα προϊόντα και οι χρόνοι παράδοσης. Μία από τις σημαντικότερες μεθόδους μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών συνίσταται στη μέτρηση της εισροής δυνητικών αγοραστών, αντί να εστιάζεται αυστηρά στους υπάρχοντες αγοραστές.Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες τείνουν να έχουν ήδη υψηλό επίπεδο ικανοποίησης και είναι πιο σημαντικό για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης για να καταλάβει γιατί ένας αγοραστής επιλέγει να ξοδεύει χρήματα με έναν ανταγωνιστή.Οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών είναι τα γραπτά ερωτηματολόγια και οι έρευνες που προστατεύουν την ανωνυμία.Τα δεδομένα θα πρέπει σπάνια να καταρτίζονται μέσω επαφής ένα προς ένα μεταξύ του προσωπικού πωλήσεων και των αγοραστών.Ένας αγοραστής σε ένα τέτοιο σενάριο θα δώσει συχνά απαντήσεις που πιστεύει ότι ο πωλητής θέλει να ακούσει και τα δεδομένα που προκύπτουν μπορεί να είναι ελαττωματικά.Πρέπει να καθορίσει τους στόχους και τα αποδεκτά όρια δυσαρέσκειας του προ-σχεδίου στο πλαίσιο της ομάδας αγοραστών.Η εκπλήρωση της προσδοκίας όλων των πελατών είναι αδύνατη, αλλά χρησιμοποιώντας τακτική και συνεπή δημοσκόπηση, μια επιχείρηση μπορεί να διορθώσει μικρά προβλήματα προτού να γίνουν μεγάλα, να παραμείνουν ανταγωνιστικά και να βελτιώσουν τα υπερβολικά κέρδη.