Melyek a legjobb tippek az ügyfelek elégedettségének mérésére?

Az ügyfél -elégedettség egykor az árukat vagy szolgáltatásokat értékesítő vállalkozások elsődleges hangsúlya volt, mivel az üzleti tulajdonosok rájöttek, hogy a jóváhagyás kis növekedése nagyobb nyereséget és ismételt üzletet eredményezett.Sajnos a vásárlók számára az internetes piac növekedése sok céget arra késztette, hogy elfogadja azt az elképzelést, hogy az ügyfelek elégedettségének mérése nem volt olyan fontos, mint az alsó soros értékesítési adatok elemzése.A virtuális üzlethelyiségek és az önkiszolgáló webhelyek személytelen tranzakciókhoz vezettek a vállalat és az ügyfelek között, és sok művelet nem tudta, hogy a potenciális ügyfelek jelentősen kibővített csoportja ugyanolyan hatalmas növekedést eredményezett.Az ügyfelek elégedettségének mérése a modern korban még fontosabb, mint az „anya és pop” korszakban.Az értékesítési mennyiség nyomon követése, az ügyfélszolgálati képviselők belső felmérései, valamint a hozamok és panaszok százalékos aránya;Adjon meg csak egy rövid áttekintést az ügyfelek kedveléseiről és nem tetszik.Az ügyfelek elégedettségének megfelelő mérése érdekében a hagyományos módszereket fel kell fejleszteni a felmérésekkel és a kérdőívekkel, a fókuszcsoportokkal és a statisztikailag életképes mutatókkal.Az információk kulcsfontosságúak, és az ügyfélkörtől, a belső értékesítőktől és az ügyfélszolgálati képviselőktől, valamint a kép és a névfelismerés kvantitatív elemzésével kell beszerezni a nagyközönség körében.Amikor közvetlenül a fogyasztóktól való véleményeket gyűjtik, döntő fontosságú, hogy a hangsúlyt ne csak arra helyezzék, hogy a vásárlók hogyan érzik magukat egy terméket, hanem a szubjektív megjegyzések széles mintájának a vásárlási, segítőkészségével és az értékesítési személyzet jóvoltából, az ügyfelek hozzáállásával szemben a versengéshez a versengés iránt.Termékek és szállítási idők.Az ismétlődő ügyfelek hajlamosak már magas szintű elégedettséggel rendelkezni, és a cég növekedése szempontjából sokkal fontosabb, hogy megértsük, miért választja a vevő pénzt egy versenytárssal.Az ügyfelek elégedettségének mérésének leghatékonyabb módszerei az írott kérdőívek és felmérések, amelyek megóvják az anonimitást.Az adatokat ritkán kell összeállítani az értékesítési személyzet és a vásárlók közötti egy-egy kapcsolaton keresztül.Az ilyen forgatókönyvben szereplő vevő gyakran olyan válaszokat ad, amelyekről úgy véli, hogy az eladó hallani akar, és az ebből eredő adatok hibás lehetnek.Meg kell határoznia céljait és az előzetes tervezést az elégedetlenség elfogadható korlátait a vásárlók körében.Az összes ügyfél elvárásának teljesítése lehetetlen, de a rendszeres és következetes szavazás felhasználásával a vállalkozás kijavíthatja a kis problémákat, mielőtt azok nagymá válnak, versenyképesek maradnak, és javíthatják az összes nyereséget.