Những lời khuyên tốt nhất để đo lường sự hài lòng của khách hàng là gì?

Sự hài lòng của khách hàng đã từng là trọng tâm chính của bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ bán hàng nào, với các chủ doanh nghiệp nhận ra rằng sự gia tăng nhỏ trong phê duyệt dẫn đến lợi nhuận lớn hơn và kinh doanh lặp lại.Thật không may cho người mua, sự tăng trưởng của thị trường Internet đã cám dỗ nhiều công ty áp dụng ý tưởng rằng việc đo lường sự hài lòng của khách hàng không quan trọng bằng việc phân tích số liệu bán hàng dưới cùng.Các cửa hàng ảo và các trang web tự phục vụ đã dẫn đến các giao dịch cá nhân giữa một công ty và khách hàng của mình, và nhiều hoạt động không nhận ra rằng một nhóm khách hàng tiềm năng được mở rộng rất nhiều đã được chuyển sang sự gia tăng không kém trong cạnh tranh.Đo lường sự hài lòng của khách hàng thậm chí còn quan trọng hơn trong thời đại hiện đại so với thời kỳ Mom Mom và Pop.Theo dõi khối lượng bán hàng, khảo sát nội bộ của các đại diện dịch vụ khách hàng và tỷ lệ phần trăm của lợi nhuận và khiếu nại mdash;Chỉ cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về sự thích và không thích của khách hàng.Để đo lường đúng sự hài lòng của khách hàng, các phương pháp truyền thống phải được tăng cường với các cuộc khảo sát và bảng câu hỏi, nhóm tập trung và số liệu khả thi về mặt thống kê.Thông tin là chìa khóa và nên được lấy từ cơ sở khách hàng, từ nhân viên bán hàng nội bộ và đại diện dịch vụ khách hàng, và thông qua phân tích định lượng về nhận dạng hình ảnh và tên giữa công chúng.Khi thu thập ý kiến trực tiếp từ người tiêu dùng, điều quan trọng là sự nhấn mạnh không chỉ dựa trên cách người mua cảm nhận về chính sản phẩm, mà còn khi lấy mẫu rộng rãi các bình luận chủ quan về việc dễ mua, hữu ích và lịch sự của nhân viên bán hàng, thái độ của khách hàng đối với việc cạnh tranhSản phẩm và thời gian giao hàng. Một trong những phương pháp quan trọng nhất để đo lường sự hài lòng của khách hàng bao gồm đo đầu vào của người mua tiềm năng, thay vì tập trung nghiêm ngặt vào người mua hiện tại.Lặp lại khách hàng có xu hướng có mức độ hài lòng cao và điều quan trọng hơn đối với sự tăng trưởng của công ty là để hiểu lý do tại sao người mua chọn chi tiền với đối thủ cạnh tranh.Các phương pháp hiệu quả nhất để đo lường sự hài lòng của khách hàng là các câu hỏi và khảo sát bằng văn bản bảo vệ sự ẩn danh.Dữ liệu hiếm khi được biên dịch thông qua liên hệ một-một giữa nhân viên bán hàng và người mua.Một người mua trong một kịch bản như vậy thường sẽ đưa ra câu trả lời mà anh ta tin rằng nhân viên bán hàng muốn nghe và dữ liệu kết quả có thể bị thiếu sót. Khi bắt tay vào chương trình đo lường sự hài lòng của khách hàng, trước tiên một công ty nên xác định các mục tiêu của riêng mình.Nó phải xác định các mục tiêu và giới hạn không hài lòng của kế hoạch trước trong nhóm người mua.Hoàn thành kỳ vọng của tất cả khách hàng là không thể, nhưng bằng cách sử dụng bỏ phiếu thường xuyên và nhất quán, một công ty có thể khắc phục các vấn đề nhỏ trước khi chúng trở nên lớn, vẫn cạnh tranh và cải thiện lợi nhuận quá mức.