Ano ang pinakamahusay na mga tip para sa pagsukat ng kasiyahan ng customer?

Ang kasiyahan ng customer ay dating pangunahing pokus ng anumang negosyo na nagbebenta ng mga kalakal o serbisyo, kasama ang mga may -ari ng negosyo na napagtanto na ang maliit na pagtaas ng pag -apruba ay nagresulta sa mas malaking kita at ulitin ang negosyo.Sa kasamaang palad para sa mga mamimili, ang paglaki ng merkado sa internet ay tinutukso ang maraming mga kumpanya na magpatibay ng ideya na ang pagsukat ng kasiyahan ng customer ay hindi halos mahalaga tulad ng pagsusuri sa mga numero ng benta sa ilalim ng linya.Ang mga virtual storefronts at mga website ng serbisyo sa sarili ay humantong sa mga impersonal na transaksyon sa pagitan ng isang kumpanya at mga customer nito, at maraming mga operasyon ang nabigo na mapagtanto na ang isang labis na pinalawak na pool ng mga potensyal na customer na isinalin sa isang pantay na pagtaas ng kumpetisyon.Ang pagsukat ng kasiyahan ng customer ay mas mahalaga sa modernong panahon kaysa sa panahon ng "Nanay at Pop" na panahon.

tradisyonal na pamamaraan ng pagsukat ng kasiyahan ng customer at mdash;dami ng benta ng benta, panloob na survey ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer, at pag -tabulate ng porsyento ng mga pagbabalik at reklamo at mdash;Magbigay lamang ng isang maikling pangkalahatang -ideya ng mga kagustuhan at hindi gusto ng customer.Upang maayos na masukat ang kasiyahan ng customer, ang mga tradisyunal na pamamaraan ay dapat mapahusay sa mga survey at mga talatanungan, mga grupo ng pokus, at mga istatistikong mabubuhay na sukatan.Ang impormasyon ay susi, at dapat makuha mula sa base ng customer, mula sa mga panloob na benta ng mga tao at mga kinatawan ng serbisyo sa customer, at sa pamamagitan ng isang dami ng pagsusuri ng pagkilala sa imahe at pangalan sa gitna ng pangkalahatang publiko.Kapag nagtitipon ng mga opinyon nang direkta mula sa mga mamimili, mahalaga na ang diin ay mailalagay hindi lamang sa kung ano ang pakiramdam ng mga mamimili tungkol sa isang produkto mismo, kundi pati na rin sa isang malawak na sampling ng mga subjective na puna tungkol sa kadalian ng pagbili, pagiging kapaki -pakinabang at kagandahang -loob ng mga kawani ng benta, mga saloobin ng customer patungo sa pakikipagkumpitensyamga produkto, at mga oras ng paghahatid.

Ang isa sa pinakamahalagang pamamaraan ng pagsukat ng kasiyahan ng customer ay binubuo ng pagsukat sa pag -input ng mga potensyal na mamimili, sa halip na mahigpit na nakatuon sa mga umiiral na mamimili.Ang mga paulit -ulit na customer ay may posibilidad na magkaroon ng isang mataas na antas ng kasiyahan, at mas mahalaga sa paglaki ng isang kompanya upang maunawaan kung bakit pinipili ng isang mamimili na gumastos ng pera sa isang katunggali.Ang pinaka -epektibong pamamaraan ng pagsukat ng kasiyahan ng customer ay nakasulat na mga talatanungan at survey na nagpoprotekta sa hindi nagpapakilala.Ang data ay dapat na bihirang maipon sa pamamagitan ng isa-sa-isang pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga kawani ng benta at mga mamimili.Ang isang mamimili sa naturang senaryo ay madalas na magbibigay ng mga sagot na pinaniniwalaan niya na nais marinig ng salesperson, at ang mga nagresultang data ay maaaring maging kamalian.Dapat itong matukoy ang mga layunin nito at pre-plan na katanggap-tanggap na mga limitasyon ng hindi kasiya-siya sa loob ng pool ng mga mamimili.Ang pagtupad sa pag-asa ng lahat ng mga customer ay imposible, ngunit sa pamamagitan ng paggamit ng regular at pare-pareho na botohan ang isang firm ay maaaring iwasto ang mga maliliit na problema bago sila maging malaki, manatiling mapagkumpitensya, at pagbutihin ang higit sa lahat ng kita.