Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι τεχνολογίας διαχείρισης γνώσης;

Η τεχνολογία διαχείρισης γνώσης είναι είτε διαδραστική είτε ολοκληρωμένη.Είναι ένας τρόπος για να αποθηκεύσετε ψηφιακά πληροφορίες που μπορεί να χρειαστεί να τραβηχτούν από ομάδες ανθρώπων σε διάφορες χρονικές στιγμές.Η διαδραστική τεχνολογία διαχείρισης γνώσης επιτρέπει στα άτομα να συζητούν και να τροποποιούν τα δεδομένα μεταξύ τους.Ορισμένες από τις διάφορες μορφές διαχείρισης γνώσης περιλαμβάνουν βιβλιοθήκες εγγράφων, βάσεις γνώσης, ηλεκτρονικές κοινότητες, πύλες και προφίλ.Οι επαγγελματίες υποστήριξης υπολογιστών έχουν συχνά πρόσβαση σε αρκετές βιβλιοθήκες εγγράφων.Μια βιβλιοθήκη εγγράφων επιτρέπει στους συναδέλφους να μοιράζονται τη γνώση μεταξύ τους, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν πρόσωπο με πρόσωπο.

Οι βάσεις γνώσεων περιέχουν συνήθως διαδικασίες για τον τρόπο επίλυσης συγκεκριμένων προβλημάτων που μπορούν να αντιμετωπίσουν οι χρήστες των υπολογιστών.Συνήθως επιτρέπουν στους χρήστες να αναζητούν με λέξεις -κλειδιά, αντί να χρειάζεται να πλοηγηθούν σε εκατοντάδες έγγραφα για να εντοπίσουν μια πιθανή απάντηση.Οι βάσεις γνώσης μπορούν επίσης να ταξινομηθούν ανά κατηγορία.Για παράδειγμα, για τους πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου που υποστηρίζουν τα ασύρματα τηλέφωνα, η βάση γνώσεων μπορεί να ταξινομηθεί σε τμήματα σχετικά με την χρέωση, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τον εξοπλισμό και τα σχέδια επιτοκίων.Τα πανεπιστήμια σε απευθείας σύνδεση χρησιμοποιούν συχνά αυτόν τον τύπο διαδραστικού εικονικού περιβάλλοντος.Τα μέλη της τάξης μπορούν να μεταφορτώσουν δεδομένα και πληροφορίες που οι συνομηλίκοι μπορούν να τροποποιήσουν και να συζητήσουν μαζί.Τα άτομα εγγράφονται για πρόσβαση σε μέλη σε πληροφορίες που τους βοηθούν να επιτύχουν στόχους, όπως η απώλεια βάρους.Στο πλαίσιο της κοινότητας, διαφορετικοί χρήστες μπορούν να μοιράζονται συμβουλές για δίαιτα και τεχνικές αγωγής προπόνησης για την επίτευξη αυτού του στόχου, συνήθως μέσω ενός συμβουλίου συζήτησης.Τα μέλη της κοινότητας μπορούν επίσης να σχολιάσουν τα αποτελέσματα που πέτυχαν όταν ακολούθησαν συγκεκριμένες συμβουλές.

Οι μεγάλοι οργανισμοί χρησιμοποιούν συχνά πύλες, που είναι ένας τύπος τεχνολογίας διαχείρισης γνώσης που μπορεί να περιέχει τόσο ολοκληρωτικά όσο και διαδραστικά εξαρτήματα.Τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού που πρέπει να διαχειρίζονται μισθοδοσία και οφέλη για τους υπαλλήλους σε πολλά τμήματα ή τμήματα ενδέχεται να διαδίδουν πληροφορίες μέσω μιας κεντρικής βάσης δεδομένων.Με μια μοναδική σύνδεση, οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στην αμοιβή, στην ταξινόμηση θέσεων εργασίας και στις πληροφορίες παροχών.Ανάλογα με τον οργανισμό, οι εργαζόμενοι ενδέχεται επίσης να είναι σε θέση να υποβάλουν ερωτήσεις και να κάνουν αλλαγές στις πληροφορίες τους μέσω της πύλης.

Τα συστήματα πύλης συχνά περιέχουν βάσεις γνώσης με απαντήσεις σε συχνά απαντήσεις σε ερωτήσεις και διαδικασίες σχετικά με τον τρόπο λήψης ορισμένων οφέλη, όπως η επιστροφή των διδάκτρων.Αυτός ο τύπος τεχνολογίας μειώνει την εξάρτηση από την επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο με έναν εκπρόσωπο του ανθρώπινου δυναμικού, παρέχοντας παράλληλα στους εργαζόμενους άμεση πρόσβαση σε κοινές πληροφορίες.Μειώνει επίσης τα χαρτιά και τον χρόνο επεξεργασίας για απλές τροποποιήσεις, όπως οι αλλαγές διεύθυνσης.