Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη στον κλάδο των υπηρεσιών;

Μερικοί παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών στον κλάδο των υπηρεσιών είναι η ταχύτητα εξυπηρέτησης, η ποιότητα της υπηρεσίας και η καθαριότητα του τόπου των επιχειρήσεων.Οι πελάτες συχνά θέλουν μια υπηρεσία που εκτελείται γρήγορα, οπότε η βραδύτητα συνήθως οδηγεί σε κακές αξιολογήσεις ικανοποίησης.Η ποιότητα της υπηρεσίας έχει επίσης σημασία, επειδή οι πελάτες δεν είναι ευτυχείς όταν αντιμετωπίζονται άγρια ή με βιαστικό τρόπο.Η καθαριότητα δεν είναι μόνο κάτι που συνήθως απαιτείται από το νόμο.Η εμφάνιση είναι σημαντική για πολλούς πελάτες.Επιπλέον, η ευκολία επικοινωνίας μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τη συνολική εμπειρία ενός πελάτη με μια επιχείρηση.

Όταν ένας πελάτης αποφασίζει ότι θέλει μια υπηρεσία, συνήθως θέλει να εκτελέσει το συντομότερο δυνατό.Εάν πρέπει να περιμένει περισσότερο από ό, τι αναμενόταν αρχικά, η εμπειρία του μπορεί να γίνει αρνητικά.Ενώ οι πελάτες συνήθως ενδιαφέρονται περισσότερο ώστε η υπηρεσία να ολοκληρωθεί με υψηλή ποιότητα από γρήγορα, η ταχύτητα εξυπηρέτησης είναι μια σημαντική πτυχή της ικανοποίησης των πελατών.

Μπορεί να φανεί προφανές ότι οι πελάτες θέλουν υπηρεσίες να εκτελούνται σωστά και με πολύ υψηλής ποιότητας και αυτόΔεν θα είναι ικανοποιημένοι όταν η εξυπηρέτηση είναι κακή, αλλά η σημασία αυτού είναι σπάνια υπερεκτιμημένη.Οι περισσότερες βιομηχανίες περιλαμβάνουν έναν αριθμό διαφορετικών παρόχων υπηρεσιών και οι πελάτες θα μεταβαίνουν συχνά σε διαφορετικό εάν βιώνουν κακή ή μέτρια υπηρεσία.Παρόλο που άλλοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη στον κλάδο των υπηρεσιών, είναι δύσκολο να βρεθούν όσοι είναι πιο σημαντικοί από το αν μια εργασία ολοκληρώθηκε σωστά.

Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης πηγαίνει σε ένα εστιατόριο και χαιρετίζεται από βρώμικους δάπεδα και άγνωστους υπαλλήλους, ίσως δεν έχει σημασία πόσο καλή είναι η γεύση των τροφίμων.Μια κακή εμφάνιση μπορεί να οδηγήσει τον πελάτη να περιμένει κακή εξυπηρέτηση, οδηγώντας σε χαμηλή ικανοποίηση, ακόμη και αν η υπηρεσία πραγματοποιήθηκε στην πραγματικότητα επαρκώς.Ομοίως, μια θετική εμφάνιση μπορεί να ωθήσει την ικανοποίηση των πελατών πάνω από την κορυφή ή να βοηθήσει να μετατρέψει μια μέτρια εμπειρία υπηρεσίας σε μια καλή. Πόσο εύκολα ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει και να συνδεθεί με τα μέλη του παρόχου υπηρεσιών μπορεί επίσης να επηρεάσει τη συνολική του ικανοποίηση.Όταν ένα όνομα και ένα πρόσωπο συνδέονται με μια επιχείρηση, πολλοί πελάτες φυσικά αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με αυτόν τον πάροχο.Επιπλέον, εάν ένας πελάτης μπορεί να σχετίζεται με τους υπαλλήλους που εκτελούν μια υπηρεσία γι 'αυτόν, αυτός ο πελάτης είναι πιο πιθανό να αισθάνεται θετικός για την εμπειρία.