Milyen tényezők befolyásolják az ügyfelek elégedettségét a szolgáltatóiparban?

Egyes tényezők, amelyek befolyásolják az ügyfelek elégedettségét a szolgáltatásiparban, a szolgáltatás sebessége, a szolgáltatás minősége és az üzleti hely tisztaságának.Az ügyfelek gyakran azt akarják, hogy a szolgáltatás gyorsan teljesítsen, így a lassúság általában rossz elégedettségi besorolást eredményez.A szolgáltatás minősége is számít, mert az ügyfelek nem boldogok, ha durván vagy rohanó módon kezelik.A tisztaság nem csak valami, amit a törvény általában megkövetel;A megjelenés sok ügyfél számára fontos.Ezenkívül a kommunikáció könnyűsége nagyban befolyásolhatja az ügyfél által az ügyfél általános tapasztalatait.Ha hosszabb ideig kell várnia, mint az eredetileg várt, akkor tapasztalata negatív hatással lehet.Míg az ügyfelek általában jobban érdekli, hogy a szolgáltatást magas színvonalú, mint gyorsan teljesítik, a szolgáltatás sebessége az ügyfelek elégedettségének fontos szempontja.Nem lesznek elégedettek, ha a szolgáltatás rossz, de ennek fontosságát ritkán túlbecsülik.A legtöbb iparág számos különféle szolgáltatót tartalmaz, és az ügyfelek gyakran másra váltanak, ha rossz vagy közepes szolgáltatást tapasztalnak.Noha más tényezők befolyásolják az ügyfelek elégedettségét a szolgáltatóiparban, nehéz megtalálni azokat, amelyek fontosabbak, mint hogy a munka megfelelően befejeződött-e.Például, ha egy ügyfél egy étterembe megy, és piszkos padlók és undorító alkalmazottak fogadják, akkor valószínűleg nem számít, mennyire jó az étel.A rossz megjelenés arra készteti az ügyfelet, hogy rossz szolgáltatást várjon el, ami alacsony elégedettséghez vezet, még akkor is, ha a szolgáltatást ténylegesen megfelelően végezték el.Hasonlóképpen, a pozitív megjelenés az ügyfelek elégedettségét a tetejére tolja, vagy segíthet a középszerű szolgáltatási élmény jóvá tételében.Ha egy név és egy arc csatlakozik egy vállalkozáshoz, sok ügyfél természetesen jobban kapcsolódik ehhez a szolgáltatónak.Ezenkívül, ha egy ügyfél kapcsolatba léphet az alkalmazottakkal, akik szolgáltatást nyújtanak neki, akkor az ügyfél valószínűbb, hogy pozitívan érzi magát a tapasztalatokkal kapcsolatban.