Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam industri jasa?

Beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam industri jasa adalah kecepatan layanan, kualitas layanan, dan kebersihan tempat bisnis.Pelanggan sering menginginkan layanan yang dilakukan dengan cepat, sehingga kelambatan biasanya menyebabkan peringkat kepuasan yang buruk.Kualitas layanan juga penting, karena pelanggan tidak senang ketika diperlakukan dengan kasar atau terburu -buru.Kebersihan bukan hanya sesuatu yang biasanya dibutuhkan oleh hukum;Penampilan penting bagi banyak pelanggan.Selain itu, kemudahan komunikasi dapat sangat memengaruhi pengalaman keseluruhan pelanggan dengan bisnis.

Ketika seorang pelanggan memutuskan bahwa ia menginginkan layanan, ia biasanya menginginkannya dilakukan sesegera mungkin.Jika dia harus menunggu lebih lama dari yang diperkirakan, pengalamannya dapat dilakukan secara negatif.Sementara pelanggan biasanya lebih tertarik bahwa layanan diselesaikan dengan kualitas tinggi daripada dengan cepat, kecepatan layanan merupakan aspek penting dari kepuasan pelanggan.

Mungkin tampak jelas bahwa pelanggan menginginkan layanan yang dilakukan dengan benar dan dengan kualitas yang sangat tinggi, dan ituMereka tidak akan puas ketika layanan buruk, tetapi pentingnya ini jarang dilebih -lebihkan.Sebagian besar industri mencakup sejumlah penyedia layanan yang berbeda, dan pelanggan akan sering beralih ke yang berbeda jika mereka mengalami layanan yang buruk atau biasa -biasa saja.Meskipun faktor-faktor lain mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam industri jasa, sulit untuk menemukan yang lebih penting daripada apakah suatu pekerjaan diselesaikan dengan benar.

Faktor lain yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan adalah seberapa baik bisnis yang berorientasi layanan menyajikan dirinya sendiri.Misalnya, jika seorang pelanggan pergi ke restoran dan disambut oleh lantai kotor dan karyawan yang tidak terawat, mungkin tidak masalah seberapa enak makanannya.Penampilan yang buruk dapat membuat pelanggan mengharapkan layanan yang buruk, yang mengarah pada kepuasan rendah, bahkan jika layanan itu benar -benar dilakukan secara memadai.Demikian juga, penampilan positif dapat mendorong kepuasan pelanggan ke atas atau membantu mengubah pengalaman layanan yang biasa -biasa saja menjadi yang baik.

Betapa mudahnya pelanggan dapat berkomunikasi dan berhubungan dengan anggota penyedia layanan juga dapat memengaruhi kepuasan keseluruhannya.Ketika nama dan wajah melekat pada bisnis, banyak pelanggan secara alami merasa lebih terhubung dengan penyedia itu.Selain itu, jika pelanggan dapat berhubungan dengan karyawan yang melakukan layanan untuknya, pelanggan itu lebih cenderung merasa positif tentang pengalaman tersebut.