Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του ασύρματου πελάτη;

Πολλοί παράγοντες μπορούν να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο στην ικανοποίηση ασύρματου πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας κλήσεων και της κάλυψης, των επιλογών του σχεδίου υπηρεσιών, του κόστους, της εξυπηρέτησης πελατών και του εξοπλισμού.Ενώ μπορεί να υπάρχουν και άλλοι δευτερεύοντες παράγοντες που διαδραματίζουν επίσης ρόλο, οι εταιρείες τείνουν να επικεντρώνονται σε αυτούς τους βασικούς τομείς όταν προσπαθούν να εμπορευθούν και να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες τους.Αυτοί οι παράγοντες μπορούν να εφαρμοστούν τόσο στα έξυπνα τηλέφωνα, όσο και στα παραδοσιακά κινητά τηλέφωνα, δίνοντάς τους ευρεία έκκληση και στις δύο αγορές.ποιότητα.Η ποιότητα περιλαμβάνει όχι μόνο τον ήχο και τη σαφήνεια του ατόμου στο άλλο άκρο του τηλεφώνου, αλλά και τη δυνατότητα για κλήσεις που έχουν υποχωρήσει.Οι μεταφορείς που κάνουν καλά στις έρευνες πελατών τείνουν να έχουν λιγότερες κλήσεις.Η κάλυψη του δικτύου είναι επίσης σημαντική επειδή δίνει στους πελάτες μεγαλύτερη πρόσβαση σε φωνητικές υπηρεσίες σε περισσότερες τοποθεσίες.

Ένα από τα πράγματα που οι μεταφορείς κινητής τηλεφωνίας προσπάθησαν πάντα να παρέχουν είναι μια πληθώρα επιλογών σχεδίου υπηρεσιών που ταιριάζουν στον τρόπο ζωής πολλών διαφορετικών πελατών.Είτε πρόκειται για ένα σχέδιο φωνής, είτε για ένα σχέδιο φωνής και δεδομένων, όσο περισσότερες επιλογές έχει ένας πελάτης, τόσο πιο πιθανό είναι να βρουν κάτι που ταιριάζει στις ανάγκες και τις επιθυμίες του.Δεδομένου του διαγωνισμού, οι πελάτες έχουν πολλές διαφορετικές επιλογές για να επιλέξουν από αν δεν έχουν ήδη κλειδωθεί σε σύμβαση.Χαρακτηριστικά όπως απεριόριστα μηνύματα κειμένου, δωρεάν νύχτες και Σαββατοκύριακα και δωρεάν εισερχόμενες κλήσεις μπορούν να βοηθήσουν στην ενίσχυση της ικανοποίησης των ασύρματων πελατών, επειδή επιτρέπει στους πελάτες περισσότερη ελευθερία χωρίς να ανησυχούν για το κόστος.Δεδομένης της ποικιλίας των διαθέσιμων επιλογών, οι πελάτες ενδέχεται να δυσκολεύονται να συγκρίνουν σχέδια με βάση την τιμή εάν εξετάζουν κάτι διαφορετικό από απεριόριστα σχέδια ομιλίας.Ως εκ τούτου, ένας μεταφορέας που καταρρίπτει τις επιλογές πολύ σαφώς θα τείνει να έχει πιο ικανοποιημένους πελάτες.

Ο εξοπλισμός και η τεχνολογία παίζουν επίσης ρόλο στην ικανοποίηση των ασύρματων πελατών.Για παράδειγμα, τα προϊόντα που διατίθενται από ορισμένους μεταφορείς μπορεί να είναι διαφορετικά από τα προϊόντα που διατίθενται από άλλα.Οι έρευνες έχουν δείξει ότι ορισμένα άτομα μπορεί να είναι πρόθυμα να μεταβούν σε διαφορετικό μεταφορέα εάν το διαθέσιμο υλικό προσφέρει ένα πλεονέκτημα ή είναι σε υψηλότερη ζήτηση., κάνοντας την εμπειρία όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη είναι σημαντική.Οι πελάτες τείνουν να φαίνονται πολύ κριτικά σε μεγάλες περιόδους αναμονής ή αναποτελεσματική βοήθεια.Ως εκ τούτου, οι εταιρείες που επενδύουν περισσότερο στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών για να κρατήσουν τους χρόνους αναμονής κάτω και να δώσουν στο προσωπικό σωστή κατάρτιση μπορεί να δει μια αποπληρωμή σε αυξημένη αφοσίωση των πελατών.