Milyen tényezők befolyásolják a vezeték nélküli vevői elégedettséget?

Számos tényező szerepet játszhat a vezeték nélküli vevői elégedettségben, beleértve a hívásminőséget és a lefedettséget, a szolgáltatási terv lehetőségeit, a költségeket, az ügyfélszolgálatot és a berendezéseket.Noha lehetnek más kisebb tényezők is, amelyek szintén szerepet játszanak, a vállalatok általában ezekre a kulcsfontosságú területekre összpontosítanak, amikor megpróbálnak piacra dobni és információkat szolgáltatni szolgáltatásaikról.Ezek a tényezők mind az okostelefonokra, mind a hagyományos mobiltelefonokra alkalmazhatók, amelyek mindkét piacon széles körű vonzerőt adnak számukra.minőség.A minőség nemcsak a telefon másik végén lévő személy hangját és egyértelműségét magában foglalja, hanem a leesett hívások lehetőségét is.Azok a fuvarozók, amelyek jól teljesítenek az ügyfelek felméréseiben, általában kevesebb eldobott hívás van.A hálózati lefedettség azért is fontos, mert az ügyfelek nagyobb hozzáférést biztosítanak a hangszolgáltatásokhoz több helyen.Legyen szó csak hangos tervről, vagy hang- és adattervről, annál több lehetőséget kínál az ügyfél, annál valószínűbb, hogy találnak valamit, amely megfelel az igényeiknek és vágyaiknak.A versenyre tekintettel az ügyfelek sokféle lehetőséget választhatnak, kivéve, ha már kötöttek szerződésbe.Az olyan funkciók, mint a korlátlan szöveges üzenetküldés, az ingyenes éjszakák és a hétvégék, valamint az ingyenes bejövő hívások elősegíthetik a vezeték nélküli ügyfél -elégedettség fellendítését, mivel ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy nagyobb szabadságot ne aggódjanak a költségek miatt.Tekintettel a rendelkezésre álló lehetőségek sokféleségére, az ügyfeleknek nehéz lehet összehasonlítani a terveket az ár alapján, ha valami másra néznek, mint a korlátlan beszélgetési tervek.Ezért egy olyan fuvarozó, amely a lehetőségeket egyértelműen lebontja, inkább elégedettebb ügyfelekkel fog rendelkezni.

A felszerelés és a technológia szerepet játszik a vezeték nélküli ügyfél -elégedettségben is.Például néhány fuvarozóból rendelkezésre álló termékek eltérhetnek a másoktól elérhető termékektől.A felmérések azt mutatták, hogy egyes személyek hajlandóak átváltani egy másik fuvarozóra, ha a rendelkezésre álló hardver előnyt kínál, vagy nagyobb igényt jelent., hogy az élményt a lehető legkellemesebbé tegye.Az ügyfelek általában nagyon kritikusan néznek ki hosszú várakozási időkben vagy nem hatékony segítség.Ezért azok a vállalatok, amelyek többet fektetnek be az ügyfélszolgálatba, hogy a várakozási időket lefelé tartsák, és a személyzet megfelelő képzését biztosítsák, megtérülhetnek a megnövekedett vevői lojalitásban.