Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan nirkabel?

Sejumlah faktor dapat berperan dalam kepuasan pelanggan nirkabel termasuk kualitas panggilan dan cakupan, opsi rencana layanan, biaya, layanan pelanggan, dan peralatan.Meskipun mungkin ada faktor kecil lain yang juga berperan, perusahaan cenderung fokus pada bidang -bidang utama ini ketika mencoba memasarkan dan memberikan informasi tentang layanan mereka.Faktor -faktor ini dapat diterapkan baik pada ponsel pintar, maupun ponsel tradisional, memberi mereka daya tarik luas di kedua pasar.

Terlepas dari semua fitur baru yang dimiliki bahkan ponsel tradisional, salah satu fitur terpenting dalam kepuasan pelanggan nirkabel tetap menjadi panggilankualitas.Kualitas tidak hanya mencakup suara dan kejelasan orang di ujung telepon, tetapi juga potensi untuk panggilan jatuh.Operator yang bekerja dengan baik dalam survei pelanggan cenderung memiliki lebih sedikit panggilan jatuh.Cakupan jaringan juga penting karena memberi pelanggan lebih banyak akses ke layanan suara di lebih banyak lokasi.

Salah satu hal yang selalu coba disediakan oleh operator ponsel adalah sejumlah besar opsi rencana layanan yang sesuai dengan gaya hidup banyak pelanggan yang berbeda.Apakah itu rencana suara saja, atau rencana suara dan data, semakin banyak opsi yang dimiliki pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka menemukan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.Mengingat persaingan, pelanggan memiliki banyak opsi berbeda untuk dipilih kecuali mereka sudah dikunci dalam kontrak.

Fitur -fitur seperti pesan teks tanpa batas, malam gratis dan akhir pekan, dan panggilan masuk gratis dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan nirkabel karena memungkinkan pelanggan lebih banyak kebebasan tanpa khawatir tentang biaya.Mengingat berbagai opsi yang tersedia, pelanggan mungkin mengalami kesulitan membandingkan rencana berdasarkan harga jika mereka melihat sesuatu selain rencana pembicaraan yang tidak terbatas.Oleh karena itu, operator yang memecah opsi dengan sangat jelas akan cenderung memiliki pelanggan yang lebih puas. Peralatan dan teknologi juga berperan dalam kepuasan pelanggan nirkabel.Misalnya, produk yang tersedia dari beberapa operator mungkin berbeda dari produk yang tersedia dari yang lain.Survei telah mengindikasikan bahwa beberapa orang mungkin bersedia beralih ke operator yang berbeda jika perangkat keras yang tersedia menawarkan keuntungan atau dalam permintaan yang lebih tinggi. Meskipun tidak ada pelanggan yang ingin menggunakan layanan pelanggan, yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan nirkabel dalam dan dari dirinya sendiri, membuat pengalaman senyaman mungkin adalah penting.Pelanggan cenderung terlihat sangat kritis pada waktu tunggu yang lama atau bantuan yang tidak efektif.Oleh karena itu, perusahaan yang berinvestasi lebih banyak di bidang layanan pelanggan untuk menjaga waktu tunggu, dan memberi staf pelatihan yang tepat dapat melihat pengembalian dalam peningkatan loyalitas pelanggan.