Τι είναι η πλατφόρμα BPO;

Η Outsourcing Business Process Outsourcing Platform (BPO) είναι ένα μοντέλο outsourcing όπου η εταιρεία συμβούλων παρέχει τόσο την πλατφόρμα λογισμικού όσο και την υπηρεσία για να αναλάβει ένα μέρος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ενός πελάτη.Αντί να χρεώνει μια επίπεδη αμοιβή για ένα συγκεκριμένο πεδίο εργασίας, ο σύμβουλος χρεώνει ανά συναλλαγή που ολοκληρώθηκε στο σύστημα.Σε αυτό το είδος ρύθμισης, ο πελάτης εξοικονομεί χρήματα με όλα τα συνηθισμένα οφέλη της εξωτερικής ανάθεσης καθώς και με το να μην χρειάζεται να πραγματοποιήσει μια μεγάλη επένδυση σε ένα τεχνολογικό σύστημα.

Η πρόοδος στην τεχνολογία έχει παράσχει λύσεις με βάση τις επιχειρηματικές δραστηριότητες που ήτανΠαραδοσιακά χειρίζεται από έντονα χαρτιά και φυσικό σύστημα αρχειοθέτησης.Για παράδειγμα, η διαχείριση των ανθρώπινων πόρων σε ένα εταιρικό περιβάλλον περιλαμβάνει τώρα τη χρήση μιας λύσης λογισμικού για τη διαχείριση πληροφοριών και τη διευκόλυνση των συναλλαγών.Ομοίως, η επεξεργασία μισθοδοσίας σπάνια συμβαίνει σε περιβάλλον εργασίας μεγάλης κλίμακας χωρίς τη χρήση ενός συστήματος λογισμικού για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας.Με τις προηγμένες υλοποιήσεις λογισμικού σε ολόκληρη την εταιρεία έρχεται η ανάγκη να επενδύσουν στην αρχιτεκτονική υλικού για τη λειτουργία και την εξασφάλιση του συστήματος και των πληροφοριών που συλλέγονται.Ένας συνδυασμός μιας τεχνολογικής πλατφόρμας και μιας υπηρεσίας που παρέχεται για λογαριασμό του πελάτη.Παρόλο που η επιχείρηση παρέχει δύο ξεχωριστούς μηχανισμούς, η τεχνολογική πλατφόρμα και η υπηρεσία δεν διατιμώνται ξεχωριστά.Αντ 'αυτού, η επιχείρηση χρησιμοποιεί ανά τιμολόγηση συναλλαγών που λαμβάνει υπόψη και τα δύο εξαρτήματα.Άλλοι τύποι παρόχων outsourcing μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία ως μέρος της διαδικασίας τους, αλλά ο τρόπος με τον οποίο οι υπηρεσίες διατίθενται διακρίνει την πλατφόρμα BPO από την συνηθισμένη επιχείρηση BPO. Για παράδειγμα, ένα τηλεφωνικό κέντρο που χειρίζεται τις τηλεφωνικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών για έναν πελάτηΗ εταιρεία χρησιμοποιεί τυπικά πλατφόρμες υλικού και λογισμικού για να απαντήσει, να δρομολογήσει και να διαχειριστεί κλήσεις.Αυτός ο τύπος επιχείρησης BPO χρεώνει μια κατ 'αποκοπή χρέωση για τις υπηρεσίες της που βασίζεται σε ένα πεδίο εργασίας και τη διάρκεια της δέσμευσης.Μια πλατφόρμα BPO που διαχειρίζεται τις υπηρεσίες μισθοδοσίας για έναν πελάτη χρεώνει ένα τέλος για κάθε υπάλληλο που προστέθηκε στο σύστημα και ένα τέλος για κάθε paycheck που υποβάλλεται σε επεξεργασία για αυτόν τον εργαζόμενο κάθε μήνα.

Η φύση μιας λειτουργικής λύσης με βάση την πλατφόρμα και της τιμολόγησης συναλλαγώνΗ δομή σημαίνει ότι οι συμβάσεις μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων τείνουν να απαιτούν μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις.Χρειάζεται χρόνος για την επιχείρηση να αποκαταστήσει το κόστος δημιουργίας της πλατφόρμας για να χειριστεί το συγκεκριμένο σύνολο δεδομένων ενός πελάτη κατά τη φόρτιση ανά συναλλαγή.Από την άποψη του πελάτη, δεν είναι τόσο εύκολο να αλλάξετε τις επιχειρήσεις όταν εμπλέκεται μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα και σύνολο δεδομένων, καθώς πρόκειται να προσλάβει μια νέα επιχείρηση για να εκτελέσει ένα τηλεφωνικό κέντρο.Τα περίπλοκα ζητήματα της ιδιοκτησίας δεδομένων και της χρήσης των ιδιόκτητων τεχνολογικών πλατφορμών που καθιστούν τόσο δύσκολη την αλλαγή των επιχειρήσεων όταν μια εταιρεία έχει δεσμευτεί είναι ένας πρωταρχικός λόγος για τον οποίο η πλατφόρμα πώλησης BPO είναι κάπως πιο δύσκολη από την πώληση συνηθισμένων υπηρεσιών BPO.