Apa itu BPO platform?
Platform Business Process Outsourcing (BPO) adalah model outsourcing di mana perusahaan konsultan menyediakan platform perangkat lunak dan layanan untuk mengambil alih bagian dari operasi bisnis klien.Alih -alih membebankan biaya tetap untuk ruang lingkup pekerjaan tertentu, konsultan biaya per transaksi yang diselesaikan dalam sistem.Dalam pengaturan semacam ini, klien menghemat uang melalui semua manfaat biasa dari outsourcing serta dengan tidak harus melakukan investasi besar dalam sistem teknologi.
Kemajuan teknologi telah memberikan solusi berbasis komputer untuk operasi bisnis yang adasecara tradisional ditangani oleh dokumen hard copy dan sistem pengarsipan fisik.Misalnya, manajemen sumber daya manusia di lingkungan perusahaan sekarang mencakup penggunaan solusi perangkat lunak untuk mengelola informasi dan memfasilitasi transaksi.Demikian juga, pemrosesan penggajian jarang terjadi dalam lingkungan kerja skala besar tanpa menggunakan sistem perangkat lunak untuk mengelola seluruh proses.Dengan Implementasi Perangkat Lunak yang Tingkat Lanjut, Perusahaan muncul kebutuhan untuk berinvestasi dalam arsitektur perangkat keras untuk mengoperasikan dan mengamankan sistem dan informasi yang dikumpulkan.
Platform BPO adalah jenis outsourcing di mana perusahaan jasa mengambil alih proses bisnis untuk klien dengan menggunakanKombinasi platform dan layanan teknologi yang disediakan atas nama klien.Meskipun perusahaan menyediakan dua mekanisme yang berbeda, platform teknologi dan layanan tidak dihargai secara terpisah.Sebaliknya, perusahaan menggunakan harga transaksi yang memperhitungkan kedua komponen.Jenis lain dari penyedia outsourcing dapat menggunakan teknologi sebagai bagian dari prosesnya, tetapi cara di mana layanan dihargai membedakan firma BPO platform dari perusahaan BPO biasa.
Misalnya, pusat panggilan yang menangani panggilan telepon layanan pelanggan untuk klien klienPerusahaan biasanya menggunakan platform perangkat keras dan perangkat lunak untuk menjawab, mengarahkan, dan mengelola panggilan.Jenis perusahaan BPO ini membebankan biaya tetap untuk layanannya yang didasarkan pada ruang lingkup pekerjaan dan lamanya keterlibatan.Penyedia BPO platform yang menangani layanan penggajian untuk biaya klien untuk biaya untuk setiap karyawan yang ditambahkan ke sistem dan biaya untuk setiap gaji yang diproses untuk karyawan tersebut setiap bulan.
Sifat solusi operasional berbasis platform dan penetapan harga transaksionalStruktur berarti bahwa kontrak antara klien dan perusahaan cenderung membutuhkan komitmen jangka panjang.Butuh waktu bagi perusahaan untuk mengganti biaya pengaturan platform untuk menangani kumpulan data spesifik klien saat mengisi daya per transaksi.Dari perspektif klien, tidak mudah untuk berganti perusahaan ketika platform dan set data yang disesuaikan terlibat seperti untuk menyewa perusahaan baru untuk menjalankan pusat panggilan.Pertanyaan rumit tentang kepemilikan data dan penggunaan platform teknologi berpemilik yang membuatnya sangat sulit untuk mengubah perusahaan begitu perusahaan membuat komitmen adalah alasan utama mengapa penjualan platform BPO agak lebih sulit daripada menjual layanan BPO biasa.