Τι είναι η εγγύηση ποιότητας;

Μια εγγύηση ποιότητας είναι η διαβεβαίωση της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών που εκδίδεται από μια εταιρεία και προσφέρεται κυρίως στην πληρωμή πελατών που έχουν αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες από την εταιρεία.Αυτές οι εγγυήσεις μπορούν να λάβουν διάφορες μορφές και λειτουργίες, ανάλογα με τον τύπο των υπηρεσιών ή των προϊόντων που παρέχονται από μια εταιρεία, αλλά μπορούν συνήθως να περιλαμβάνουν μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων που καταβάλλονται, καθώς και αντικατάσταση προϊόντων και παρέχοντας ξανά την υπηρεσία.Μια εγγύηση ποιότητας συνήθως αντιμετωπίζεται από μεμονωμένες εταιρείες και ενώ δεν υπάρχει απαραιτήτως συγκεκριμένο βιομηχανικό πρότυπο για αυτό που μπορεί να καλύψει, η εγγύηση θα δημοσιεύεται συνήθως ή θα εξηγηθεί λεπτομερώς για να γνωρίζουν οι πελάτες πριν αγοράσουν ένα προϊόν ή υπηρεσία.

Καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες προκύπτουν για την παροχή παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών, η ικανοποίηση των πελατών καθίσταται όλο και πιο σημαντική ως ένας τρόπος για τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν την αφοσίωση των πελατών και να επαναλάβουν τις επιχειρήσεις.Μία από τις πιο αξιόπιστες μορφές παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι να παρέχουν στους πελάτες κάποια μορφή εγγύησης ποιότητας πίσω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που τους προσφέρονται.Για τους κατασκευαστές προϊόντων, αυτή η εγγύηση συνήθως έρχεται με τη μορφή περιορισμένης, εκτεταμένης ή διάρκειας εγγύησης για το προϊόν.Διαφορετικά, δεν εκτελεί όσο πρέπει.Μια εγγύηση ζωής είναι ιδιαίτερα χρήσιμη στο ότι υποδεικνύει στους πελάτες ότι ο κατασκευαστής είναι σίγουρος για τα προϊόντα που παράγει.Για τα καταστήματα και τα καταστήματα λιανικής πώλησης, οι ευέλικτες πολιτικές επιστροφής που ευνοούν τους ειλικρινείς πελάτες είναι συνήθως μια εξαιρετική μορφή εγγύησης ποιότητας.Ενώ ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να μην είναι σε θέση να ελέγξει την ποιότητα των προϊόντων που παράγει μια άλλη εταιρεία, μια πολιτική επιστροφής που επιτρέπει επιστροφές για τουλάχιστον 90 ημέρες ή περισσότερο υποδεικνύει συνήθως στους πελάτες ότι η εταιρεία βρίσκεται πίσω από αυτό που πωλεί.Παρέχετε υπηρεσίες και όχι προϊόντα, μια εγγύηση ποιότητας θα έρχεται συχνά με τη μορφή διαβεβαιώσεων ότι εάν μια υπηρεσία δεν εκτελείται στα πρότυπα του πελάτη, τότε θα επαναληφθεί χωρίς χρέωση.Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ένα κατάστημα επισκευής αυτοκινήτων θα κάνει περαιτέρω εργασία χωρίς κόστος εάν το πρώτο σύνολο επισκευών δεν διορθώνει ένα πρόβλημα ή ότι ένας εξολοθρευτής εντόμων μπορεί να επιστρέψει και να ψεκάσει μια δεύτερη ή τρίτη φορά εάν η πρώτη υπηρεσία δεν ξεφορτωθεί τοέντομα.Ανεξάρτητα από το είδος της επιχείρησης, μερικές ή πλήρεις επιστροφές για προϊόντα ή υπηρεσίες μπορούν επίσης να είναι κοινές πτυχές μιας εγγύησης ποιότητας, ειδικά εάν ένας πελάτης είναι ιδιαίτερα δυσαρεστημένος από την εμπειρία.