Đảm bảo chất lượng là gì?

Đảm bảo chất lượng là sự đảm bảo về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng do một công ty phát hành và chủ yếu cung cấp cho khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ công ty.Những đảm bảo này có thể có một số hình thức và chức năng khác nhau, tùy thuộc vào loại dịch vụ hoặc sản phẩm do một công ty cung cấp, nhưng thường có thể liên quan đến việc hoàn trả một phần hoặc đầy đủ tiền, cũng như thay thế sản phẩm và cung cấp dịch vụ một lần nữa.Đảm bảo chất lượng thường được xử lý bởi các công ty riêng lẻ và trong khi không nhất thiết phải có một tiêu chuẩn công nghiệp cụ thể cho những gì nó có thể bao gồm, sự bảo đảm thường sẽ được đăng hoặc giải thích chi tiết cho khách hàng để biết trước khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ.Khi ngày càng có nhiều công ty phát sinh để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự, sự hài lòng của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng như một cách để các doanh nghiệp thiết lập lòng trung thành của khách hàng và lặp lại kinh doanh.Một trong những hình thức đáng tin cậy nhất của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là cung cấp cho khách hàng một số hình thức đảm bảo chất lượng đằng sau các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp cho họ.Đối với các nhà sản xuất sản phẩm, đảm bảo, việc đảm bảo thường xuất hiện dưới dạng bảo hành giới hạn, mở rộng hoặc trọn đời đối với sản phẩm.Nếu không thì không thực hiện tốt như nó nên.Bảo hành trọn đời đặc biệt hữu ích ở chỗ nó chỉ ra cho khách hàng rằng nhà sản xuất tự tin vào các sản phẩm mà nó sản xuất.Đối với các cửa hàng và cửa hàng bán lẻ, các chính sách hoàn trả linh hoạt ủng hộ khách hàng trung thực thường là một hình thức đảm bảo chất lượng tuyệt vời.Mặc dù một cửa hàng bán lẻ có thể không thể kiểm soát chất lượng của sản phẩm mà một công ty khác sản xuất, chính sách hoàn trả cho phép trả lại ít nhất 90 ngày hoặc dài hơn thường cho thấy khách hàng mà công ty đứng đằng sau những gì họ bán.Cung cấp dịch vụ thay vì sản phẩm, đảm bảo chất lượng thường sẽ xuất hiện dưới dạng đảm bảo rằng nếu một dịch vụ không được thực hiện theo tiêu chuẩn của khách hàng, thì nó sẽ được lặp lại mà không tính phí.Điều này có thể có nghĩa là một cửa hàng sửa chữa ô tô sẽ làm việc thêm mà không phải trả phí nếu bộ sửa chữa đầu tiên không khắc phục được sự cố hoặc một kẻ hủy diệt côn trùng có thể quay lại và phun lần thứ hai hoặc thứ ba nếu dịch vụ đầu tiên không loại bỏCôn trùng.Bất kể loại hình kinh doanh, hoàn lại tiền một phần hay đầy đủ cho các sản phẩm hoặc dịch vụ cũng có thể là những khía cạnh phổ biến của bảo đảm chất lượng, đặc biệt là nếu khách hàng đặc biệt không hài lòng với trải nghiệm.