Apa itu jaminan kualitas?

Jaminan kualitas adalah jaminan kualitas dan kepuasan pelanggan yang dikeluarkan oleh perusahaan dan ditawarkan terutama kepada pelanggan yang membayar yang telah membeli produk atau layanan dari perusahaan.Jaminan ini dapat mengambil sejumlah bentuk dan fungsi yang berbeda, tergantung pada jenis layanan atau produk yang disediakan oleh perusahaan, tetapi biasanya dapat melibatkan pengembalian uang yang dibayarkan sebagian atau penuh, serta penggantian produk dan menyediakan layanan lagi.Jaminan kualitas biasanya ditangani oleh masing -masing perusahaan, dan sementara tidak selalu ada standar industri tertentu untuk apa yang mungkin dicakup, jaminan biasanya akan diposting atau dijelaskan secara rinci bagi pelanggan untuk mengetahui sebelum membeli produk atau layanan.

Karena semakin banyak perusahaan muncul untuk menyediakan produk dan layanan serupa, kepuasan pelanggan menjadi semakin penting sebagai cara bagi bisnis untuk membangun loyalitas pelanggan dan mengulangi bisnis.Salah satu bentuk yang paling dapat diandalkan dalam menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik adalah memberi pelanggan beberapa bentuk jaminan kualitas di balik produk atau layanan yang ditawarkan kepada mereka.Untuk produsen produk, jaminan ini biasanya datang dalam bentuk garansi terbatas, diperpanjang, atau seumur hidup pada produk.

Jenis garansi ini adalah bentuk jaminan kualitas yang memberi pelanggan cara untuk mengganti produk yang rusak atau rusakjika tidak, tidak berkinerja sebagaimana mestinya.Garansi seumur hidup sangat berguna karena menunjukkan kepada pelanggan bahwa produsen yakin dengan produk yang dihasilkannya.Untuk toko dan outlet ritel, kebijakan pengembalian fleksibel yang mendukung pelanggan yang jujur biasanya merupakan bentuk jaminan kualitas yang sangat baik.Sementara toko ritel mungkin tidak dapat mengontrol kualitas produk yang dihasilkan perusahaan lain, kebijakan pengembalian yang memungkinkan pengembalian setidaknya selama 90 hari atau lebih biasanya menunjukkan kepada pelanggan perusahaan berdiri di belakang apa yang dijualnya.Memberikan layanan daripada produk, jaminan kualitas akan sering datang dalam bentuk jaminan bahwa jika layanan tidak dilakukan dengan standar pelanggan, maka itu akan diulang tanpa biaya.Ini mungkin berarti bengkel otomotif akan melakukan pekerjaan lebih lanjut tanpa biaya jika set perbaikan pertama tidak memperbaiki masalah, atau bahwa pembasmi serangga mungkin kembali dan menyemprotkan kedua atau ketiga kalinya jika layanan pertama tidak menyingkirkanserangga.Terlepas dari jenis bisnis, pengembalian uang sebagian atau penuh untuk produk atau layanan juga dapat menjadi aspek umum dari jaminan kualitas, terutama jika pelanggan sangat tidak senang dengan pengalaman tersebut.