Τι είναι το αιχμάλωτο BPO;

Σε outsourcing επιχειρηματικής διαδικασίας Captive Business (BPO), επίσης γνωστή ως Compive Service, μια εταιρεία στέλνει τις δραστηριότητές της, όχι σε άλλη εταιρεία, αλλά σε θυγατρική της ιδιοκτησίας.Η θυγατρική είναι εξ ολοκλήρου ανήκει και μπορεί να σταθμεύει στην εγχώρια ή σε άλλη περιοχή ή χώρα.Οι εταιρείες παροχών βλέπουν όταν χρησιμοποιούν το Captive BPO είναι ότι, ενώ η επιχείρηση ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες, εξακολουθούν να έχουν πλήρη έλεγχο σε όλες τις πληροφορίες και την αλυσίδα εφοδιασμού.Ταυτόχρονα, η χρήση του Captive BPO είναι ακριβότερη από τη χρήση ενός τρίτου πωλητή για την εξωτερική ανάθεση, αλλά πολλές εταιρείες θα προτιμούσαν τον έλεγχο και όχι μια φθηνότερη τιμή λειτουργίας.Εάν μια εταιρεία θα χρεοκοπήσει ή πωλείται, η αιχμάλωτη υπηρεσία της πωλείται κανονικά ως ξεχωριστή μονάδα. Όταν οι εταιρείες μεγαλώνουν, συχνά πρέπει να αναθέτουν σε τρίτους μέρος της επιχείρησής τους.Με την εξωτερική ανάθεση, ανακουφίζουν το άγχος της δημιουργίας ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή παρέχουν μια συγκεκριμένη υπηρεσία, ενώ εξακολουθούν να κάνουν το έργο.Εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) και όλα τα άλλα κλάδους της BPO, διαχωρίζουν την εξωτερική ανάθεση σε δύο τύπους.Το Back Office Outsourcing είναι η εξωτερική ανάθεση εργασίας που εμφανίζεται πίσω από κλειστές πόρτες, όπως η δημιουργία προϊόντων ή η διαχείριση της λογιστικής, ενώ η εξωτερική ανάθεση Front Office περιλαμβάνει εξυπηρέτηση πελατών..Ένας προμηθευτής τρίτου μέρους είναι μια εντελώς ξεχωριστή εταιρεία.Αυτοί οι πωλητές μπορούν κανονικά να παρέχουν τις υπηρεσίες με χαμηλότερο κόστος, αλλά ταυτόχρονα η κύρια εταιρεία χάνει κάποιο έλεγχο.Για παράδειγμα, εάν η εργασία βάσης δεδομένων είναι εξωτερική, ένας προμηθευτής τρίτου μέρους πρέπει να έχει πρόσβαση στη βάση δεδομένων της εταιρείας, η οποία μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια.Αυτό σημαίνει ότι, ενώ η θυγατρική χρειάζεται πρόσβαση σε πληροφορίες, ο κίνδυνος για την ασφάλεια είναι πολύ χαμηλότερος.Η αρχική εταιρεία μπορεί να ελέγξει άμεσα τον τρόπο κατασκευής των προϊόντων, πώς και πότε παραδίδονται και όλες οι άλλες πτυχές της επιχειρηματικής διαδικασίας που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες, επειδή ποτέ δεν αφήνει τεχνικά την κύρια εταιρεία.Συνηθέστερα, είναι υπεράκτιες, ώστε η εταιρεία να μπορεί να σώσει τα περισσότερα χρήματα διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο των διαδικασιών.Εάν μια εταιρεία πωλείται, είτε επειδή είναι πτώχευση είτε ο ιδιοκτήτης ή οι ιδιοκτήτες δεν θέλουν πλέον την εταιρεία, η υπηρεσία αιχμαλώτων συνήθως πωλείται ξεχωριστά.

Η επιλογή μεταξύ των δύο επιλογών BPO εξαρτάται από το τι δίνει προτεραιότητα η εταιρεία.Εάν η τιμή είναι ένας σημαντικός παράγοντας, οι προμηθευτές τρίτων θα είναι καλύτεροι.Εάν η ασφάλεια και η εξουσία είναι οι κύριοι παράγοντες, τότε οι αιχμάλωτοι BPO θα λειτουργήσουν καλύτερα.