Apa itu tawanan BPO?

Dalam Captive Business Process Outsourcing (BPO), juga dikenal sebagai Captive Service, sebuah perusahaan mengirimkan bisnisnya, bukan ke perusahaan lain, tetapi ke anak perusahaan yang dimiliki.Anak perusahaan dimiliki sepenuhnya, dan dapat ditempatkan di dalam negeri atau di wilayah atau negara lain.Manfaat yang dilihat perusahaan ketika menggunakan BPO Captive adalah bahwa, sementara bisnis di -outsourcing, mereka masih memiliki kendali penuh atas semua informasi dan rantai pasokan.Pada saat yang sama, menggunakan Captive BPO lebih mahal daripada menggunakan vendor pihak ketiga untuk outsourcing, tetapi banyak perusahaan lebih suka kontrol daripada harga operasi yang lebih murah.Jika sebuah perusahaan akan bangkrut atau dijual, layanan tawanannya biasanya dijual sebagai unit terpisah.

Ketika perusahaan tumbuh, mereka sering perlu melakukan outsourcing bagian dari bisnis mereka.Dengan outsourcing, mereka menghilangkan tekanan karena harus membuat produk tertentu atau menyediakan layanan tertentu sambil tetap menyelesaikan pekerjaan.Captive Business Process Outsourcing (BPO), dan semua cabang BPO lainnya, memisahkan outsourcing menjadi dua jenis.Outsourcing back office adalah pekerjaan outsourcing yang terjadi di balik pintu tertutup, seperti membuat produk atau menangani akuntansi, sementara outsourcing kantor depan melibatkan layanan pelanggan.

Jika perusahaan perlu melakukan outsourcing, itu akan memilih vendor pihak ketiga atau anak perusahaan atau anak perusahaan.Vendor pihak ketiga adalah perusahaan yang benar-benar terpisah.Vendor ini biasanya dapat menyediakan layanan dengan biaya yang lebih rendah tetapi, pada saat yang sama, perusahaan utama kehilangan beberapa kendali.Misalnya, jika pekerjaan database di-outsourcing, vendor pihak ketiga harus memiliki akses ke database perusahaan, yang dapat membahayakan keamanan.

Dengan BPO tawanan, perusahaan mengalihdayakan pekerjaannya ke bisnis anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh perusahaan utama.Ini berarti bahwa, sementara anak perusahaan membutuhkan akses ke informasi, risiko terhadap keamanan jauh lebih rendah.Perusahaan asli dapat secara langsung mengendalikan bagaimana produk dibuat, bagaimana dan kapan dikirimkan, dan semua aspek lain dari proses bisnis outsourcing, karena secara teknis tidak pernah meninggalkan perusahaan utama.

Unit BPO tawanan dapat ditemukan baik di dalam maupun lepas pantai.Paling umum, mereka berada di luar negeri sehingga perusahaan dapat menghemat uang paling banyak sambil tetap mempertahankan kendali proses.Jika sebuah perusahaan dijual, baik karena bangkrut atau pemilik atau pemilik tidak menginginkan perusahaan lagi, layanan tawanan biasanya dijual secara terpisah.

Memilih antara dua pilihan BPO tergantung apa yang diprioritaskan perusahaan.Jika harga adalah faktor utama, vendor pihak ketiga akan lebih baik.Jika keamanan dan otoritas adalah faktor utama, maka bpo tawanan akan bekerja lebih baik.