Τι είναι η βελτιστοποίηση της μετατροπής;

Η βελτιστοποίηση μετατροπής, η οποία είναι μερικές φορές γνωστή ως βελτιστοποίηση του ρυθμού μετατροπής (CRO), είναι μια τεχνική άμεσης μάρκετινγκ που έχει σχεδιαστεί για να μετατρέψει τους υπάρχοντες επισκέπτες σε πελάτες.Αυτή η τακτική επικρατεί στο μάρκετινγκ Διαδικτύου, αλλά η βελτιστοποίηση μετατροπής χρησιμοποιείται και σε πολλά καταστήματα.Το Online CRO επικεντρώνεται στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης ή στον ρυθμό με τον οποίο οι επισκέπτες εγκαταλείπουν γρήγορα τον ιστότοπο, παρακολουθώντας και τροποποιώντας τη διάταξη του ιστότοπου, τη διαφήμιση και το περιεχόμενο.Αντίθετα, η CRO στο κατάστημα θα προσπαθήσει συχνά να ενισχύσει τις πωλήσεις εστιάζοντας στην προώθηση ή τα κίνητρα πώλησης για τους επισκέπτες των καταστημάτων καθώς και για την εξυπηρέτηση πελατών.

Η βελτιστοποίηση της μετατροπής ιστότοπου θεωρείται γενικά μια διαδικασία και όχι στόχος και περιλαμβάνει συνεπή ιστότοποΠαρακολούθηση και δοκιμή για την ανάπτυξη της καλύτερης στρατηγικής μάρκετινγκ.Διαφορετικοί χώροι θα επικεντρωθούν στη βελτίωση των διαφορετικών στατιστικών στοιχείων, οι οποίες κυμαίνονται από το ποσοστό εγκατάλειψης και τη βελτιστοποίηση της σελίδας προορισμού έως την αύξηση της κυκλοφορίας και την επωνυμία.Οι αλλαγές σελίδας προορισμού επηρεάζουν τις πρώτες εντυπώσεις του επισκέπτη του ιστότοπου και μπορούν να βοηθήσουν να κατευθύνουν τους πιθανούς πελάτες σε σχετικές σελίδες περιεχομένου ή βελτιστοποιημένες σελίδες πωλήσεων.Η αύξηση της κυκλοφορίας μπορεί μερικές φορές να αυξήσει τον ρυθμό μετατροπής, ανάλογα με την πηγή της κυκλοφορίας και αν είναι σχετικό με το θέμα των τοποθεσιών.Ο συνολικός στόχος της βελτιστοποίησης μετατροπής είναι η αύξηση των εσόδων μέσω των πωλήσεων καθώς και η απόδοση της επένδυσης (ROI).

Υπάρχουν αρκετές μέθοδοι για τη δοκιμή διατάξεων τοποθεσιών ή περιεχομένου για βελτιστοποίηση μετατροπής.Μία από τις κύριες τεχνικές, γνωστές ως δοκιμές A/B ή δοκιμές πολλαπλών μεταβλητών, περιλαμβάνει τη δοκιμή δύο ή περισσότερων επιλογών ταυτόχρονα για να δείτε ποιο είναι πιο επιτυχημένο στη μετατροπή των επισκεπτών σε πελάτες.Μετά από αρκετά σημαντικά δεδομένα έχουν ληφθεί, τότε η πιο επιτυχημένη διάταξη μπορεί να εφαρμοστεί σε ολόκληρο τον ιστότοπο.Μια άλλη τεχνική περιλαμβάνει την έρευνα των προτύπων κυκλοφορίας και της συμπεριφοράς των επισκεπτών στον ιστότοπο για να αναπτύξει μια προσαρμοσμένη στρατηγική χωρίς να δαπανήσει τόσο πολύ χρόνο στη λειτουργία δοκιμών.

Τα καταστήματα εφαρμόζουν επίσης τεχνικές βελτιστοποίησης μετατροπής σε διαφορετικά επίπεδα.Σε μεγαλύτερη κλίμακα, τα καταστήματα επικεντρώνονται στην ενίσχυση της επένδυσης από την απόδοση επένδυσης (ROIΕπιπλέον, το μάρκετινγκ περιλαμβάνει επίσης παράθυρα και οπτικό σχεδιασμό, όπως μανεκέν σε καταστήματα ένδυσης, περιπτώσεις προβολής, φωτογραφίες και συνολική ατμόσφαιρα αποθήκευσης.Η τοποθέτηση προϊόντων είναι επίσης ένα επίκεντρο.Με την τοποθέτηση ορισμένων προϊόντων στο μέτωπο και την απόκρυψη του τμήματος πώλησης στο πίσω μέρος του καταστήματος, τα καταστήματα είναι πιο πιθανό να αυξήσουν την τιμή κάθε συναλλαγής καθώς και το ποσοστό μετατροπής.

Για τους πρώτους πελάτες, οι προωθήσεις και οι πωλήσεις μπορούν να τους δώσουν κίνητρα για να κάνουν μια αγορά ή να αυξήσουν την τιμή ή τον αριθμό των μονάδων της αγοράς τους.Η βελτιστοποίηση της μετατροπής είναι επίσης μια μεγάλη εστίαση της εξυπηρέτησης πελατών.Οι συνεργάτες πωλήσεων και οι διαχειριστές που εκπαιδεύονται σωστά στην προώθηση των προϊόντων είναι πιο πιθανό να πείσουν τους πελάτες να κάνουν μια αγορά, αυξάνοντας έτσι τα ποσοστά μετατροπής.