การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงซึ่งบางครั้งเรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นเทคนิคการตลาดทางตรงที่ออกแบบมาเพื่อแปลงผู้เข้าชมที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้า กลยุทธ์นี้แพร่หลายในตลาดอินเทอร์เน็ต แต่การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงใช้ในร้านค้าจำนวนมากเช่นกัน Online CRO มุ่งเน้นไปที่การลดอัตราการตีกลับหรืออัตราที่ผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์อย่างรวดเร็วโดยการติดตามและแก้ไขเค้าโครงไซต์การโฆษณาและเนื้อหา ในทางตรงกันข้าม CRO ในร้านค้ามักจะพยายามเพิ่มยอดขายโดยมุ่งเน้นที่การส่งเสริมการขายหรือแรงจูงใจในการขายสำหรับผู้เข้าชมร้านค้ารวมถึงการบริการลูกค้า
การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์โดยทั่วไปถือว่าเป็นกระบวนการแทนที่จะเป็นเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและทดสอบเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด เว็บไซต์ต่างๆจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงสถิติที่แตกต่างกันซึ่งอยู่ในช่วงตั้งแต่อัตราตีกลับและการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ไปจนถึงการเพิ่มขึ้นของการเข้าชมและการสร้างแบรนด์ การเปลี่ยนแปลงหน้า Landing Page มีผลต่อการแสดงผลครั้งแรกของผู้เข้าชมเว็บไซต์และสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรงไปยังหน้าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือหน้าขายที่ปรับให้เหมาะสม การเพิ่มอัตราการเข้าชมบางครั้งสามารถเพิ่มอัตราการแปลงขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของการเข้าชมและเกี่ยวข้องกับธีมของไซต์หรือไม่ เป้าหมายโดยรวมของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงคือการเพิ่มรายได้จากการขายเช่นเดียวกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
มีหลายวิธีในการทดสอบเค้าโครงไซต์หรือเนื้อหาสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง หนึ่งในเทคนิคหลักที่รู้จักกันในชื่อการทดสอบ A / B หรือการทดสอบหลายตัวแปรเกี่ยวข้องกับการทดสอบสองตัวเลือกหรือมากกว่าพร้อมกันเพื่อดูว่ามีใครประสบความสำเร็จในการแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า หลังจากได้รับข้อมูลที่สำคัญเพียงพอแล้วเค้าโครงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสามารถนำไปใช้ได้ทั่วทั้งไซต์ อีกเทคนิคหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยรูปแบบการรับส่งข้อมูลและพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมโดยไม่ต้องเสียเวลาในการทดสอบมากนัก
ร้านค้ายังใช้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงในระดับที่แตกต่างกัน ร้านค้าขนาดใหญ่มุ่งเน้นที่การเพิ่ม ROI ด้วยบัตรเครดิตของร้านค้าโปรแกรมรางวัลการจับอีเมล์และกลยุทธ์อื่น ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่การตลาดเชิงสัมพันธ์ นอกจากนี้การตลาดยังมีหน้าต่างและการออกแบบภาพเช่นหุ่นในร้านขายเสื้อผ้าตู้โชว์เคสรูปถ่ายและบรรยากาศร้านโดยรวม การวางผลิตภัณฑ์ยังเป็นจุดสนใจ ด้วยการวางผลิตภัณฑ์บางตัวไว้ด้านหน้าและซ่อนส่วนการขายที่ด้านหลังของร้านค้าร้านค้ามีแนวโน้มที่จะเพิ่มราคาของแต่ละธุรกรรมและอัตราการแปลง
สำหรับลูกค้าครั้งแรกโปรโมชั่นและการขายสามารถให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาในการซื้อหรือเพิ่มราคาหรือจำนวนหน่วยการซื้อของพวกเขา การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงยังเป็นจุดสนใจหลักของการบริการลูกค้า พนักงานขายและผู้จัดการที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการแปลง
