Τι είναι η ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων πελατών;

Μία επιχειρηματική στρατηγική που χρησιμοποιούν για να κάνουν τακτική επαφή με τους τρέχοντες πελάτες είναι γνωστή ως διαχείριση σχέσεων πελατών.Αυτή η στρατηγική συμβάλλει στην παροχή θετικής σχέσης μεταξύ μιας εταιρείας και των καταναλωτών.Η ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων πελατών (ECRM) χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο ως τον πρωταρχικό τρόπο για να διατηρηθεί επαφή με τους πελάτες.Παραδείγματα ηλεκτρονικών καθηκόντων διαχείρισης σχέσεων πελατών περιλαμβάνουν την αποστολή τακτικών κομματιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες και την ανταπόκριση αμέσως στις έρευνες στο διαδίκτυο.

Η διαχείριση σχέσεων πελατών είναι μια σειρά επιχειρηματικών καθηκόντων και υπάρχουν διάφορα διαθέσιμα προγράμματα που μπορούν να κάνουν τόσο την παραδοσιακή όσο και την ηλεκτρονική διαχείριση των σχέσεων πελατώνευκολότερη.Οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τέτοια ηλεκτρονικά προγράμματα για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις ηλεκτρονικές προσπάθειες διαχείρισης των σχέσεων πελατών.Αυτά τα εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να καθορίσουν πόσο καιρό έχει γίνει από τότε που ένας συγκεκριμένος πελάτης έχει καλέσει ή αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε ο πελάτης δεν βομβαρδίζεται με υπερβολική επικοινωνία.Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να προγραμματίσουν υπενθυμίσεις σχετικά με το πότε πρέπει να επικοινωνήσει ένας πελάτης ξανά.

Η ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων πελατών μπορεί να περιλαμβάνει κάτι τόσο απλό όσο μια επιχείρηση που δημιουργεί μια αυτόματη ανταπόκριση που αποστέλλεται κάθε φορά που ένας πελάτης κάνει μια έρευνα στο διαδίκτυο.Οι αυτόματοι ανταποκριτές είναι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνήθως ευχαριστούν τους πελάτες για μια έρευνα και παρέχουν ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα έρθει σε επαφή.Ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ανταποκριτή βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται αμέσως αναγνωρισμένα μόλις θέτουν μια ερώτηση.

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα άλλο καθήκον που θεωρείται μέρος της ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων πελατών.Η τακτική αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των σημερινών πελατών μπορεί να φέρει περισσότερα έσοδα για μια επιχείρηση.Οι πελάτες ενδέχεται να εκτιμούν την παραλαβή των επερχόμενων ειδήσεων επιχειρήσεων ή των ενημερωτικών δελτίων της βιομηχανίας με σχετικές πληροφορίες.Οι πωλητές μπορούν επίσης να επωφεληθούν από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω των προσπαθειών τους.Όταν ένας τρέχων πελάτης λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με ένα νέο προϊόν και καλεί την εταιρεία, ένας πωλητής έχει τώρα ένα ζεστό προβάδισμα για να συνεργαστεί προσπαθώντας να κάνει μια πώληση.

Η καλή διαχείριση των σχέσεων πελατών μπορεί να οδηγήσει στην αφοσίωση των πελατών και μια συνολική θετική εικόνα μάρκαςγια μια εταιρεία.Χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα ηλεκτρονικά εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες των πωλήσεων και του μάρκετινγκ να θυμούνται να στείλουν κάρτες γενεθλίων σε πελάτες, να προσκαλέσουν τους πελάτες να δωρεάν webinars και να είναι εγκαίρως για συναντήσεις.Οι πελάτες είναι πιθανό να συνεχίσουν να δουλεύουν με μια εταιρεία που είναι πάνω από τα πράγματα και πάντα ανταποκρίνεται αμέσως στα αιτήματα.