Apa itu manajemen hubungan pelanggan elektronik?

Satu strategi bisnis yang digunakan perusahaan untuk melakukan kontak reguler dengan klien saat ini dikenal sebagai manajemen hubungan pelanggan.Strategi ini membantu memberikan hubungan positif antara perusahaan dan konsumen.Electronic Customer Relationship Management (ECRM) menggunakan Internet sebagai cara utama untuk tetap berhubungan dengan klien.Contoh tugas manajemen hubungan pelanggan elektronik termasuk mengirim karya pemasaran email reguler kepada pelanggan dan menanggapi secara instan pertanyaan web.

Manajemen hubungan pelanggan adalah serangkaian tugas bisnis, dan ada beberapa program yang tersedia yang dapat membuat manajemen hubungan pelanggan tradisional dan elektronik elektroniklebih mudah.Pekerja dapat menggunakan program elektronik seperti itu untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya manajemen hubungan pelanggan elektronik mereka.Alat -alat ini dapat membantu pekerja menentukan berapa lama sejak pelanggan tertentu telah dipanggil atau diemail, sehingga klien tidak dibombardir dengan terlalu banyak komunikasi.Karyawan juga dapat menjadwalkan pengingat tentang kapan klien perlu dihubungi lagi.

Manajemen hubungan pelanggan elektronik dapat melibatkan sesuatu yang sederhana seperti bisnis yang menyiapkan responden otomatis yang dikirim setiap kali klien melakukan penyelidikan web.Responden otomatis adalah email yang biasanya berterima kasih kepada pelanggan atas pertanyaan dan memberikan kerangka waktu ketika perwakilan layanan pelanggan akan menghubungi.Email responden membantu klien untuk segera diakui segera setelah mereka mengajukan pertanyaan.

Pemasaran email adalah tugas lain yang dianggap sebagai bagian dari manajemen hubungan pelanggan elektronik.Klien klien saat ini secara teratur dapat membawa lebih banyak pendapatan untuk bisnis.Klien dapat menghargai menerima berita bisnis yang akan datang atau buletin industri dengan informasi yang relevan.Tenaga penjualan juga dapat mengambil manfaat dari pemasaran email melalui upaya penjualan mereka.Ketika klien saat ini menerima email tentang produk baru dan memanggil perusahaan, wiraniaga sekarang memiliki petunjuk yang hangat untuk bekerja dengan mencoba melakukan penjualan.

Manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat mengarah pada loyalitas pelanggan dan citra merek positif secara keseluruhan positif secara keseluruhan positifuntuk sebuah perusahaan.Menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan elektronik yang tepat dapat membantu para profesional penjualan dan pemasaran ingat untuk mengirim kartu ulang tahun ke klien, mengundang klien ke webinar gratis dan tepat waktu untuk rapat.Pelanggan cenderung terus melakukan bisnis dengan perusahaan yang ada di atas segalanya dan selalu menanggapi permintaan segera.