Mi az elektronikus ügyfélkapcsolat -menedzsment?

Egy üzleti stratégiai vállalatok rendszeresen kapcsolatba lépnek a jelenlegi ügyfelekkel, az ügyfélkapcsolat -menedzsment néven ismert.Ez a stratégia elősegíti a vállalat és a fogyasztók közötti pozitív kapcsolat kialakítását.Az elektronikus ügyfélkapcsolat -menedzsment (ECRM) az internetet használja elsődleges módszerként az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz.Az elektronikus ügyfélkapcsolat -kezelési feladatokra példa: a rendszeres e -mail marketing darabok küldése az ügyfeleknek, és azonnali reagálás a webes kérdésekre.

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment üzleti feladatok sorozata, és számos olyan program áll rendelkezésre, amelyek mind a hagyományos, mind az elektronikus ügyfélkapcsolat -kezelést eredményezhetik.könnyebb.A munkavállalók használhatják az ilyen elektronikus programokat, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki az elektronikus ügyfélkapcsolat -menedzsment erőfeszítéseikből.Ezek az eszközök segíthetnek a munkavállalóknak annak meghatározásában, hogy mennyi ideig telt el egy adott ügyfelet vagy e -mailt, így az ügyfelet nem bombázzák túl sok kommunikációval.A munkavállalók arra is ütemezhetik az emlékeztetőket arról, hogy mikor kell újra kapcsolatba lépni az ügyfelekkel.Az automatikus válaszadók e-mailek, amelyek általában köszönetet mondnak az ügyfeleknek a vizsgálatért, és időkeretet biztosítanak arra, amikor az ügyfélszolgálat képviselője kapcsolatba lép.A válaszadó e -mail segít az ügyfeleknek abban, hogy azonnal elismerjék, amint feltesz egy kérdést.A jelenlegi ügyfelek rendszeres e -mailje több bevételt hozhat egy vállalkozás számára.Az ügyfelek értékelhetik, hogy releváns információkkal fogadják a közelgő üzleti híreket vagy ipari hírleveleket.Az eladók számára az e-mail marketing előnyei is előnyösek lehetnek az értékesítési erőfeszítéseik révén.Amikor egy jelenlegi ügyfél e -mailt kap egy új termékről, és felhívja a társaságot, az eladónak meleg vezetése van az eladások megkísérelésében.egy társaság számára.A megfelelő elektronikus ügyfélkapcsolat -menedzsment eszközök használata segíthet az értékesítési és marketing szakemberek számára, hogy ne felejtsen el küldeni születésnapi kártyákat az ügyfeleknek, meghívja az ügyfeleket a webináriumok szabadon, és időben legyenek találkozókra.Az ügyfelek valószínűleg folytatják az üzletet egy olyan társasággal, amely a dolgok tetején van, és mindig azonnal válaszol a kérésekre.