Quản lý quan hệ khách hàng điện tử là gì?

Một công ty chiến lược kinh doanh sử dụng để liên lạc thường xuyên với các khách hàng hiện tại được gọi là quản lý quan hệ khách hàng.Chiến lược này giúp cung cấp một mối quan hệ tích cực giữa một công ty và người tiêu dùng.Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) sử dụng Internet làm cách chính để giữ liên lạc với khách hàng.Ví dụ về các nhiệm vụ quản lý quan hệ khách hàng điện tử bao gồm gửi các phần tiếp thị qua email thường xuyên cho khách hàng và trả lời ngay lập tức với các yêu cầu trên web.dễ dàng hơn.Công nhân có thể sử dụng các chương trình điện tử như vậy để tận dụng tối đa các nỗ lực quản lý quan hệ khách hàng điện tử của họ.Những công cụ này có thể giúp người lao động xác định thời gian của một khách hàng cụ thể đã được gọi hoặc gửi qua email, vì vậy khách hàng không bị bắn phá với quá nhiều giao tiếp.Nhân viên cũng có thể lên lịch nhắc nhở khi khách hàng cần được liên hệ lại. Quản lý quan hệ khách hàng điện tử có thể liên quan đến một cái gì đó đơn giản như một doanh nghiệp thiết lập một phản ứng tự động được gửi đi bất cứ khi nào khách hàng thực hiện một cuộc điều tra web.Những người trả lời tự động là những email thường cảm ơn khách hàng vì một cuộc điều tra và cung cấp khung thời gian cho khi nào đại diện dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ.Một email trả lời giúp khách hàng cảm thấy ngay lập tức được thừa nhận ngay khi họ đặt câu hỏi. Tiếp thị email là một nhiệm vụ khác được coi là một phần của quản lý quan hệ khách hàng điện tử.Thường xuyên gửi email cho khách hàng hiện tại có thể mang lại nhiều doanh thu hơn cho một doanh nghiệp.Khách hàng có thể đánh giá cao việc nhận tin tức kinh doanh hoặc bản tin trong ngành sắp tới với thông tin liên quan.Nhân viên bán hàng cũng có thể được hưởng lợi từ tiếp thị qua email thông qua các nỗ lực bán chạy của họ.Khi một khách hàng hiện tại nhận được email về một sản phẩm mới và gọi cho công ty, một nhân viên bán hàng hiện có một sự dẫn đầu ấm áp để làm việc trong việc cố gắng bán hàng.cho mot cong ty.Sử dụng các công cụ quản lý quan hệ khách hàng điện tử thích hợp có thể giúp các chuyên gia bán hàng và tiếp thị nhớ gửi thiệp sinh nhật cho khách hàng, mời khách hàng tham gia hội thảo trên web miễn phí và đúng giờ cho các cuộc họp.Khách hàng có khả năng tiếp tục kinh doanh với một công ty đứng đầu và luôn trả lời kịp thời với các yêu cầu.