Ποια είναι η σημασία της αφοσίωσης και της διατήρησης των πελατών;

Η σημασία της αφοσίωσης και της διατήρησης των πελατών είναι η βοήθειά της στην ανάπτυξη μιας ισχυρής πελατειακής βάσης, στην οδήγηση των πωλήσεων και στη μείωση του κόστους.Οι πιστοί πελάτες όχι μόνο επιστρέφουν για επαναλαμβανόμενες αγορές, αλλά και αναφέρονται στην οικογένεια, τους φίλους και τους γνωστούς.Έχοντας μια ισχυρή πελατειακή βάση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος μάρκετινγκ, καθώς είναι γενικά φθηνότερο να επενδύσουν σε προγράμματα διατήρησης πελατών παρά να προσελκύουν νέους πελάτες.Οι δημοφιλείς μέθοδοι για τη διατήρηση των πελατών περιλαμβάνουν τη φροντίδα των καταγγελιών των πελατών αμέσως, προσφέροντας προγράμματα ανταμοιβής και ανοίγματος επικοινωνίας.Το κόστος μειώνεται επειδή οι προσπάθειες διατήρησης των πελατών είναι γενικά λιγότερο δαπανηρές από το μάρκετινγκ για να προσελκύσουν νέες επιχειρήσεις.Οι πιστοί πελάτες είναι επίσης πιο διατεθειμένοι να παραπέμψουν την οικογένεια, τους φίλους και τους γνωστούς, μειώνοντας περαιτέρω το κόστος μάρκετινγκ μιας επιχείρησης.Καθώς οι πιστοί πελάτες παραπέμπουν σε άλλους, η επιχειρηματική κερδίζει τη δημοσιότητα και ένα ισχυρότερο εμπορικό σήμα.Όταν οι πελάτες αναγνωρίζουν ένα εμπορικό σήμα, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν από αυτό το εμπορικό σήμα και όχι από μια άγνωστη εταιρεία.Οι πιθανότητες να πραγματοποιηθεί μια αγορά από αυτό το εμπορικό σήμα αυξάνεται περαιτέρω εάν συνιστάται από μια αξιόπιστη πηγή.

Επαναλάβετε τις επιχειρήσεις μέσω της αφοσίωσης των πελατών και της διατήρησης είναι απαραίτητη για τις περισσότερες επιχειρήσεις να επιβιώσουν μακροπρόθεσμα.Έχοντας μια ισχυρή πελατειακή βάση, η επιχείρηση μπορεί να αναπτυχθεί εκθετικά αντί να αντικαθιστά συνεχώς τους σημερινούς πελάτες με νέους πελάτες αύριο.Εάν η εταιρεία βρίσκει συνεχώς νέους πελάτες χωρίς να διατηρεί προηγούμενους πελάτες, θα έχει πρόβλημα να αναπτυχθεί από ένα συγκεκριμένο σημείο.Όταν η επιχείρηση εξαντλεί τελικά την ικανότητά της να βρει νέους πελάτες χωρίς να διατηρεί προηγούμενους πελάτες, ίσως χρειαστεί να βρει νέες αγορές ή να επενδύσει στην ανάπτυξη νέων προϊόντων.

Η διατήρηση των πελατών μπορεί να σημαίνει επίλυση των καταγγελιών των πελατών εγκαίρως, προσφέροντας ένα σύστημα ανταμοιβής καιδιατηρώντας ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας.Η επίλυση των καταγγελιών των πελατών μπορεί να αυξήσει σημαντικά την ικανοποίηση, με αποτέλεσμα αυτούς τους πελάτες να γίνουν πιο πιθανό να επιστρέψουν για επαναλαμβανόμενες αγορές.Τα προγράμματα ανταμοιβής που επικεντρώνονται στην αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών προσφέρουν συνήθως εκπτώσεις στους πελάτες ή δωρεάν δώρα για συνεχή υποστήριξη.Η επικοινωνία με τους πελάτες μέσω της χρήσης ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερωτικών δελτίων μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να θυμούνται το όνομα της εταιρείας όταν έρχεται χρόνος για να πραγματοποιήσουν μια αγορά.Το στόμα σε στόμα είναι η φθηνότερη μορφή διαφήμισης, μειώνοντας το κόστος μάρκετινγκ μιας επιχείρησης.Τελικά, έχει θετική φήμη με ισχυρή πελατειακή βάση από παραπομπές που θα βοηθήσουν μια επιχείρηση να ενισχύσει το εμπορικό σήμα και την εικόνα της.