Apa pentingnya loyalitas dan retensi pelanggan?

Pentingnya loyalitas dan retensi pelanggan adalah bantuannya dalam mengembangkan basis pelanggan yang kuat, mendorong penjualan dan mengurangi biaya.Pelanggan yang loyal tidak hanya kembali untuk pembelian berulang, tetapi juga merujuk keluarga, teman, dan kenalan.Memiliki basis pelanggan yang kuat memungkinkan bisnis untuk mengurangi biaya pemasaran mereka, karena umumnya lebih murah untuk berinvestasi dalam program retensi pelanggan daripada menarik pelanggan baru.Metode populer untuk mempertahankan pelanggan termasuk menjaga keluhan pelanggan segera, menawarkan program hadiah dan jalur komunikasi pembukaan.

Manfaat loyalitas dan retensi pelanggan termasuk memiliki biaya yang lebih rendah dan nama merek yang lebih kuat.Biaya dikurangi karena upaya retensi pelanggan umumnya lebih murah daripada pemasaran untuk menarik bisnis baru.Pelanggan yang loyal juga lebih cenderung merujuk keluarga, teman, dan kenalan, lebih lanjut mengurangi biaya pemasaran bisnis.Seperti yang dirujuk oleh pelanggan yang loyal, bisnis ini memperoleh publisitas dan nama merek yang lebih kuat.Ketika pelanggan mengenali suatu merek, mereka lebih cenderung membeli produk dengan merek ini daripada oleh perusahaan yang tidak dikenal.Dengan memiliki basis pelanggan yang kuat, bisnis dapat tumbuh secara eksponensial alih -alih terus mengganti pelanggan saat ini dengan pelanggan baru besok.Jika perusahaan terus menemukan pelanggan baru tanpa mempertahankan pelanggan sebelumnya, ia akan mengalami kesulitan melewati titik tertentu.Ketika bisnis pada akhirnya menghabiskan kemampuannya untuk menemukan pelanggan baru tanpa mempertahankan pelanggan sebelumnya, ia mungkin harus menemukan pasar baru atau berinvestasi dalam mengembangkan produk baru.

Menjaga pelanggan setia dapat berarti menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu, menawarkan sistem hadiah danMenjaga jalur komunikasi tetap terbuka.Memecahkan keluhan pelanggan segera dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan, mengakibatkan pelanggan ini menjadi lebih cenderung untuk kembali untuk pembelian berulang.Program penghargaan yang berfokus pada loyalitas dan retensi pelanggan umumnya menawarkan diskon pelanggan atau hadiah gratis untuk perlindungan berkelanjutan.Berkomunikasi dengan pelanggan dengan menggunakan situs jejaring sosial, email, dan buletin dapat membantu pelanggan mengingat nama perusahaan ketika tiba saatnya untuk melakukan pembelian.

Program loyalitas dan retensi pelanggan memastikan bahwa pelanggan meninggalkan puas.Dari mulut ke mulut adalah bentuk iklan termurah, mengurangi biaya pemasaran bisnis.Pada akhirnya, memiliki reputasi positif dengan basis pelanggan yang kuat dari rujukan yang akan membantu bisnis memperkuat nama merek dan citranya.