Ano ang kahalagahan ng katapatan at pagpapanatili ng customer?

Ang kahalagahan ng katapatan at pagpapanatili ng customer ay ang tulong nito sa pagbuo ng isang malakas na base ng customer, pagmamaneho ng mga benta at pagbabawas ng mga gastos.Ang mga tapat na customer ay hindi lamang bumalik para sa paulit -ulit na pagbili, ngunit sumangguni din sa pamilya, mga kaibigan at kakilala.Ang pagkakaroon ng isang malakas na base ng customer ay nagbibigay -daan sa mga negosyo na mabawasan ang kanilang mga gastos sa marketing, dahil sa pangkalahatan ito ay mas mura upang mamuhunan sa mga programa sa pagpapanatili ng customer kaysa upang maakit ang mga bagong customer.Ang mga sikat na pamamaraan para sa pagpapanatili ng mga customer ay kasama ang pag -aalaga ng mga reklamo ng customer kaagad, na nag -aalok ng mga programa ng gantimpala at pagbubukas ng mga linya ng komunikasyon.

Ang mga benepisyo ng katapatan at pagpapanatili ng customer ay kasama ang pagkakaroon ng nabawasan na gastos at isang mas malakas na pangalan ng tatak.Ang mga gastos ay nabawasan dahil ang mga pagsisikap sa pagpapanatili ng customer ay karaniwang mas mura kaysa sa marketing upang maakit ang bagong negosyo.Ang mga tapat na customer ay mas nakakiling na sumangguni sa pamilya, mga kaibigan at kakilala, na karagdagang pagbabawas ng mga gastos sa marketing sa negosyo.Tulad ng tinutukoy ng mga tapat na customer, ang negosyo ay nakakakuha ng publisidad at isang mas malakas na pangalan ng tatak.Kapag kinikilala ng mga customer ang isang tatak, mas malamang na bumili sila ng isang produkto ng tatak na ito kaysa sa isang hindi kilalang kumpanya.Ang mga logro ng paggawa ng isang pagbili mula sa tatak na ito ay karagdagang pagtaas kung inirerekomenda ng isang mapagkakatiwalaang mapagkukunan.

Ulitin ang negosyo sa pamamagitan ng katapatan at pagpapanatili ng customer ay mahalaga para sa karamihan ng mga negosyo upang mabuhay sa pangmatagalang panahon.Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang malakas na base ng customer, ang negosyo ay maaaring lumago nang malaki sa halip na patuloy na pagpapalit ng mga customer ngayon sa mga bagong customer bukas.Kung ang kumpanya ay patuloy na nakakahanap ng mga bagong customer nang hindi napapanatili ang mga nakaraang mga customer, magkakaroon ito ng problema sa paglaki ng isang tiyak na punto.Kapag ang negosyo sa kalaunan ay naubos ang kakayahang makahanap ng mga bagong customer nang hindi napapanatili ang mga nakaraang customer, maaaring makahanap ito ng mga bagong merkado o mamuhunan sa pagbuo ng mga bagong produkto.Ang pagpapanatiling bukas ng mga linya ng komunikasyon.Ang paglutas ng mga reklamo ng customer ay agad na maaaring madagdagan ang kasiyahan, na nagreresulta sa mga kostumer na ito ay mas malamang na bumalik para sa mga paulit -ulit na pagbili.Ang mga programa ng gantimpala na nakatuon sa katapatan ng customer at pagpapanatili ay karaniwang nag -aalok ng mga diskwento sa mga customer o libreng mga regalo para sa patuloy na pagtangkilik.Ang pakikipag -usap sa mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga social networking site, email at newsletter ay makakatulong sa mga customer na alalahanin ang pangalan ng kumpanya pagdating ng oras upang gumawa ng isang pagbili.

Ang mga katapatan ng customer at mga programa sa pagpapanatili ay matiyak na ang mga customer ay nag -iiwan ng nasiyahan.Ang salita ng bibig ay ang pinakamurang anyo ng patalastas, binabawasan ang mga gastos sa marketing sa negosyo.Sa huli, ang pagkakaroon ng isang positibong reputasyon na may isang malakas na base ng customer mula sa mga referral na makakatulong sa isang negosyo na palakasin ang pangalan ng tatak at imahe.