Τι είναι το BPO Travel;

Ταξιδιωτικά επιχειρηματικά διαδικασία outsourcing (BPO) είναι η μεταφορά ευθύνης για τις επιχειρήσεις που σχετίζονται με την εταιρεία σε μια εταιρεία συμβούλων τρίτων.Αυτός ο τύπος BPO μπορεί να περιλαμβάνει μια σειρά έργων που σχετίζονται με το ταξίδι, από την εξωτερική ανάθεση της διαχείρισης κρατήσεων εισιτηρίων έως τη μεταφορά της εφοδιαστικής.Οι εταιρείες συνήθως αναθέτουν τις διαδικασίες ταξιδιού για να μειώσουν το κόστος και να εξορθολογίσουν τις εσωτερικές λειτουργίες.

Η εξωτερική ανάθεση μη κρίσιμων λειτουργικών διαδικασιών έχει γίνει ένας δημοφιλής τρόπος για να μειωθεί το κόστος και να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα κατά την πρώτη δεκαετία του 21ου αιώνα.Οι πρόοδοι στην τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένης της παγκόσμιας σύνδεσης στο διαδίκτυο, των εργασιακών περιβαλλόντων που βασίζονται σε διακομιστές και των επικοινωνιών σε πραγματικό χρόνο, βίντεο και κείμενο, έχουν επανάσταση στη σκέψη για το πώς οι εταιρείες μπορούν να κάνουν δουλειά.Οι τεχνολογικές εξελίξεις έχουν ανοίξει σημαντικά αναπτυσσόμενες αγορές εργασίας σε χώρες όπου οι εργαζόμενοι είναι μορφωμένοι και αγγλόφωνοι αλλά φθηνότεροι για να απασχολούν από ό, τι σε χώρες με ώριμες αγορές.Το Travel BPO είναι ένα υποπροϊόν αυτών των εξελίξεων, όπου οι επιχειρήσεις έχουν βρει τρόπους για την εξωτερική ανάθεση διαδικασιών που βασίζονται σε ταξίδια ή μεταφορά σε ειδικούς που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οικονομίες κλίμακας για να μειώσουν το κόστος.

Ο λειτουργικός ορισμός του ταξιδιού BPO εξαρτάται από το ανΗ εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης βρίσκεται στις βιομηχανίες ταξιδιού ή φιλοξενίας ή χρησιμοποιώντας ταξίδια ή μεταφορά ως επιχειρησιακή μέθοδο.Σε μια εταιρεία που αποτελεί μέρος της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, όπως μια αεροπορική εταιρεία ή ταξιδιωτικό πρακτορείο, το Travel BPO περιλαμβάνει έργα που παρέχουν παραδοσιακές ταξιδιωτικές υπηρεσίες.Για παράδειγμα, μια αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να αναθέσει σε εξωτερικούς αναθέσεις για τον έλεγχο των ναύλων ή τις διαδικασίες λογιστικής εισοδήματος.Ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο ενδέχεται να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες τη διαδικασία κράτησης εισιτηρίων.Το Front Office BPO περιλαμβάνει έργα που ασχολούνται άμεσα με τους πελάτες.Το back office BPO περιλαμβάνει διοικητικά έργα που δεν αγγίζουν το κοινό.Για παράδειγμα, μια αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να αναθέσει σε τρίτους την εξυπηρέτηση πελατών που βασίζεται στο Front Office σε μια υπεράκτια εταιρεία που θα χειριστεί τη διαδικασία μέσω ενός τηλεφωνικού κέντρου.Εναλλακτικά, θα μπορούσε να αναθέσει σε εξωτερική ανάθεση μιας διαδικασίας back office, όπως το σύστημα επεξεργασίας μισθοδοσίας της εταιρείας.

Ταξιδιωτική BPO που δεν προέρχεται άμεσα από τις βιομηχανίες ταξιδιού ή φιλοξενίας αφορά συνήθως εταιρείες που χρησιμοποιούν ταξίδια ή μεταφορά ως μη πυρήνα.Για παράδειγμα, μια εταιρεία πωλήσεων με εργατικό δυναμικό που ταξιδεύει εκτενώς για εταιρικούς σκοπούς μπορεί να έχει ένα τμήμα ταξιδιού στο σπίτι ή μπορεί να αναθέσει τη λειτουργία σε έναν τρίτο πάροχο υπηρεσιών BPO.Οι εταιρείες που μεταφέρουν προϊόντα για την εκπλήρωση των παραγγελιών μπορούν να εκμεταλλευτούν ένα εσωτερικό τμήμα αποστολής ή μπορούν να αναθέσουν σε τρίτους για να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα.Το κοινό νήμα σε αυτόν τον τύπο πλαισίου είναι μια επιχειρηματική διαδικασία που βασίζεται σε ταξίδια ή μεταφορά.Εάν αυτός ο τύπος επιχειρηματικής δραστηριότητας που δεν αναθέτει σε εξωτερικούς συνεργάτες, θα θεωρηθεί συνηθισμένη BPO και όχι εξειδικευμένη ταξιδιωτική BPO.