Mi az a Travel BPO?

Utazási üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) a felelősség átruházása a vállalat utazással kapcsolatos műveleteiért egy harmadik féltől származó tanácsadó cégnek.Az ilyen típusú BPO számos olyan projektet magában foglalhat, amelyek az utazással kapcsolatosak, a jegyfoglalás menedzsmentjének kiszervezésétől a szállítási logisztikaig.A vállalatok általában kiszervezik az utazási folyamatokat a költségek csökkentése és a házon belüli műveletek korszerűsítése érdekében.

A nem kritikus operatív folyamatok kiszervezése népszerű módszerré vált a költségek csökkentésére és a hatékonyság növelésére a 21. század első évtizedében.A technológiai fejlődés, beleértve a világszerte, a mindig elérhető internet-kapcsolatot, a szerver alapú együttműködési munkakörnyezetet, valamint a valós idejű audio-, video- és szöveges kommunikációt, forradalmasította azt a gondolkodást, hogy a vállalatok hogyan tudják elvégezni a munkát.A technológiai fejlődés jelentősen megnyitotta a fejlődő munkaerőpiacokat azokban az országokban, ahol a munkavállalók képzettek és angolul beszélnek, de olcsóbbak, mint az érett piacokkal rendelkező országokban.A Travel BPO ezeknek a fejleményeknek a mellékterméke, ahol a vállalkozások megtalálták a módjainak kiszervezésének módját, amelyek az utazásra vagy a szakemberek számára történő szállításra támaszkodnak, akik a méretgazdaságosságot alkalmazhatják a költségek csökkentése érdekében.

A BPO funkcionális meghatározása attól függ, hogyA kiszervező társaság utazási vagy vendéglátóiparban van, vagy utazási vagy szállítási módszerként használja.Az utazási ágazat részét képező társaságban, például egy légitársaság vagy utazási irodában, a Travel BPO olyan projekteket tartalmaz, amelyek hagyományos utazási szolgáltatásokat nyújtanak.Például egy légitársaság kiszervezheti viteldíjainak ellenőrzési vagy bevételi számviteli folyamatát.Egy utazási iroda kiszervezheti jegyfoglalási folyamatát.A Front Office BPO olyan projekteket tartalmaz, amelyek közvetlenül foglalkoznak az ügyfelekkel.A Back Office BPO olyan adminisztratív projekteket tartalmaz, amelyek nem érintik a nyilvánosságot.Például egy légitársaság kiszervezheti a front office telefonos ügyfélszolgálatát egy offshore cégnek, amely a folyamatot egy call center segítségével kezeli.Alternatív megoldásként kiszervezheti az irodai eljárást, például a vállalat bérszámfejtési rendszerét.Például egy olyan munkaerővel rendelkező, a vállalati célokra széles körben elutazó munkaerővel rendelkező társaságnak házon belüli utazási osztálya lehet, vagy kiszervezheti a funkciót egy harmadik féltől származó BPO szolgáltató számára.Azok a vállalatok, amelyek termékeket szállítanak a megrendelések teljesítésére, belső hajózási osztályt működtethetnek, vagy időt és pénzt takaríthatnak meg.Az ilyen típusú kontextusban a közös szál az utazáson vagy a szállításon alapuló üzleti folyamat.Ha az ilyen típusú nem utazási iparági üzleti vállalkozások kiszerveznének egy független folyamatot, akkor azt a szokásos BPO-nak tekintik, nem pedig a speciális utazási BPO-t.