Apa itu perjalanan BPO?

Perjalanan Proses Bisnis Outsourcing (BPO) adalah transfer tanggung jawab untuk operasi terkait perjalanan perusahaan ke perusahaan konsultan pihak ketiga.Jenis BPO ini dapat mencakup berbagai proyek yang berhubungan dengan perjalanan, dari outsourcing manajemen reservasi tiket hingga logistik transportasi.Perusahaan biasanya melakukan outsourcing proses perjalanan untuk memangkas biaya dan untuk merampingkan operasi in-house.

Mengalihdayakan proses operasional non-kritis telah menjadi cara populer untuk memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi pada dekade pertama abad ke-21.Kemajuan teknologi, termasuk konektivitas internet di seluruh dunia, yang selalu dapat diakses, lingkungan kerja kolaboratif berbasis server, dan audio real-time, video, dan komunikasi teks telah merevolusi pemikiran tentang bagaimana perusahaan dapat menyelesaikan pekerjaan.Kemajuan teknologi telah secara signifikan membuka pasar tenaga kerja yang berkembang di negara-negara di mana pekerja berpendidikan dan berbahasa Inggris tetapi lebih murah untuk dipekerjakan daripada di negara-negara dengan pasar matang.Travel BPO adalah produk sampingan dari perkembangan ini, di mana bisnis telah menemukan cara untuk melakukan outsourcing proses yang mengandalkan perjalanan atau transportasi ke spesialis yang dapat menggunakan skala ekonomi untuk menjaga biaya tetap rendah.

Definisi fungsional BPO perjalanan tergantung pada apakah merekaPerusahaan outsourcing berada di industri perjalanan atau perhotelan atau menggunakan perjalanan atau transportasi sebagai modalitas operasional.Di perusahaan yang merupakan bagian dari industri perjalanan, seperti maskapai penerbangan atau agen perjalanan, BPO perjalanan mencakup proyek -proyek yang memberikan layanan perjalanan tradisional.Misalnya, sebuah maskapai mungkin melakukan outsourcing proses audit atau proses akuntansi pendapatan.Agen perjalanan mungkin melakukan outsourcing proses reservasi tiketnya.

Perbedaan lain dalam industri perjalanan adalah BPO perjalanan yang menyangkut kantor depan atau proses belakang kantor.BPO Front Office mencakup proyek yang berhubungan langsung dengan pelanggan.BPO Back Office mencakup proyek administrasi yang tidak menyentuh publik.Misalnya, sebuah maskapai mungkin melakukan outsourcing layanan pelanggan berbasis telepon kantor depan ke perusahaan lepas pantai yang akan menangani proses melalui call center.Atau, ini mungkin melakukan outsourcing proses back office, seperti sistem pemrosesan penggajian Companies.

Perjalanan BPO yang tidak secara langsung berasal dari industri perjalanan atau perhotelan biasanya menyangkut perusahaan yang menggunakan perjalanan atau transportasi sebagai proses non-inti.Misalnya, perusahaan penjualan dengan tenaga kerja yang melakukan perjalanan secara luas untuk tujuan perusahaan mungkin memiliki departemen perjalanan internal atau dapat melakukan outsourcing fungsi ke penyedia layanan BPO pihak ketiga.Perusahaan yang mengirimkan produk untuk memenuhi pesanan dapat mengoperasikan departemen pengiriman internal atau dapat melakukan outsourcing untuk menghemat waktu dan uang.Utas umum dalam jenis konteks ini adalah proses bisnis yang didasarkan pada perjalanan atau transportasi.Jika jenis bisnis industri non-travel ini mengalihdayakan proses yang tidak terkait, itu akan dianggap BPO biasa daripada BPO perjalanan khusus.