Τι κάνει ένα ταμείο εξυπηρέτησης πελατών;

Ένα ταμείο εξυπηρέτησης πελατών επεξεργάζεται με ακρίβεια τις πωλήσεις και παρέχει ταυτόχρονα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες.Οι τύποι ανθρώπων που αναζητούν αυτό το είδος θέσης έχουν μεγάλες προσωπικότητες που μπορούν εύκολα να συντονιστούν στις ανάγκες του πελάτη.Πρέπει επίσης να διαθέτουν κάποιες δεξιότητες πωλήσεων, να έχουν εξοικείωση με διαφορετικά ταμειακά και συναφή συστήματα και να έχουν ισχυρές δεξιότητες καταμέτρησης.

Ακριβώς τι θα κάνει ένας ταμίας εξυπηρέτησης πελατών εξαρτάται από τον τόπο που εργάζεται.Η παραπάνω περιγραφή ισχύει για τους περισσότερους ανθρώπους που αναλαμβάνουν αυτό το ρόλο, αλλά μπορεί να υπάρχουν και άλλες θέσεις εργασίας που είναι εξίσου σημαντικές.Αυτοί οι ταμίες μπορεί να είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση των επιστροφών και των καταγγελιών των πελατών σχετικά με τα εμπορεύματα.Θα μπορούσαν επίσης να δώσουν συμβουλές για το πώς να εντοπίσουν τα πράγματα σε ένα κατάστημα ή θα μπορούσαν να καλέσουν σε διαχειριστές ή επόπτες όταν ένας πελάτης έχει πρόβλημα.Όταν κανείς δεν πραγματοποιεί αγορές, ορισμένοι υπάλληλοι ταμίας εξυπηρέτησης πελατών εργάζονται στα δάπεδα που βοηθούν ενεργά τους πελάτες και άλλοι μπορεί να εκτελούν εργασίες back office, να λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις ή να αποθηκεύουν τα εμπορεύματα.

Η έμφαση στην εξυπηρέτηση των πελατών ως ταμίας εξυπηρέτησης πελατώνυπερεκτιμάται.Σε ορισμένες τοποθεσίες λιανικής πώλησης, αυτοί οι εργαζόμενοι έχουν την πιο άμεση επαφή με τους πελάτες.Η στάση απέναντι στους πελάτες μπορεί να κάνει ή να σπάσει τη φήμη ενός καταστήματος.

Οι καλύτεροι ταμίες αποπνέουν τη φιλικότητα και την επιθυμία να βοηθήσουν τους πελάτες να αισθάνονται σαν να γίνονται σεβαστοί και να αποτιμώνται.Όταν λείπει αυτό το στοιχείο, τα καταστήματα μπορούν εύκολα να χάσουν την πελατειακή τους βάση.Υπάρχουν τόσο λίγα πράγματα που πωλούνται που είναι μοναδικά που είναι εύκολο για τον πελάτη να ψωνίσει απλά αλλού στο μέλλον.

Όπως και η εξυπηρέτηση πελατών διαδραματίζει ζωτικό ρόλο, η ταμειακή μηχανή και η ικανότητα στην αλλαγή της αλλαγής είναι επίσης σημαντικές.Αυτοί οι ταμίες πρέπει να κινούνται γρήγορα έτσι ώστε οι πελάτες να μην περιμένουν.Η εξοικείωση με τα συστήματα μητρώου, η συσκευή σάρωσης και τα συστήματα έγκρισης για επιταγές, πιστωτικές κάρτες και ΑΤΜ είναι πολύτιμα, ώστε ο ταμίας εξυπηρέτησης πελατών να μπορεί γρήγορα να χτυπήσει μια πώληση και να στείλει το σπίτι του πελάτη σε ελάχιστο χρονικό διάστημα.

Αυτό που μπορεί να κάνει το χτύπημα των πωλήσεων λίγο πιο δύσκολη είναι ότι ο ταμίας εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να χρειαστεί να προτείνει άλλα αντικείμενα που πηγαίνουν με αντικείμενα ή υπηρεσίες που αγοράζονται.Ένα ταμείο μπορεί να ενθαρρύνει τον πελάτη να υποβάλει αίτηση για πιστωτικές κάρτες αποθήκευσης, να προτείνει εγγυήσεις με προϊόντα με προϊόντα ή για την αγορά άλλων πραγμάτων στο κατάστημα που αποτελούν μέρος ενός ομαδοποιημένου σετ.Οι ταμίες μπορεί να έχουν ποσόστωση για την πώληση επιπλέον αντικειμένων, γεγονός που μερικές φορές μπορεί να οδηγήσει σε πίεση στον πελάτη να αγοράσει περισσότερα και ταυτόχρονα δυσφορία από όλους τους άλλους που περιμένουν να κάνουν αγορές.Η εύρεση της ευαίσθητης ισορροπίας της πώλησης χωρίς πίεση και το να το κάνετε γρήγορα για να αποφύγετε την αναμονή άλλων πελατών είναι ένα δύσκολο θέμα.

Οι άνθρωποι μπορούν να βρουν θέσεις ταμίας εξυπηρέτησης πελατών σε διάφορες τοποθεσίες λιανικής πώλησης.Τείνουν να μην απαιτούν προηγμένη εκπαίδευση.Οι άνθρωποι που είναι πιθανότερο να επιτύχουν σε αυτόν τον τομέα λιανικής πώλησης έχουν αφρώδες προσωπικότητες και είναι προσανατολισμένοι στις λεπτομέρειες.