Apa yang dilakukan kasir layanan pelanggan?

Kasir layanan pelanggan secara akurat memproses penjualan dan menyediakan layanan tingkat tinggi kepada pelanggan secara bersamaan.Jenis orang mencari posisi seperti ini memiliki kepribadian hebat yang dapat dengan mudah menyesuaikan kebutuhan pelanggan.Mereka juga perlu memiliki beberapa keterampilan penjualan, memiliki keakraban dengan kasir yang berbeda dan sistem terkait, dan memiliki keterampilan penghitungan yang kuat.

Persis seperti apa yang akan dilakukan kasir layanan pelanggan tergantung pada tempat ia bekerja.Deskripsi di atas berlaku untuk kebanyakan orang yang mengambil peran ini, tetapi mungkin ada pekerjaan lain yang sama pentingnya.Kasir ini mungkin bertanggung jawab untuk menangani pengembalian dan keluhan pelanggan tentang barang dagangan.Mereka juga dapat memberikan nasihat tentang cara menemukan barang -barang di toko atau mereka dapat memanggil manajer atau pengawas ketika pelanggan memiliki masalah.Ketika tidak ada yang melakukan pembelian, beberapa karyawan kasir layanan pelanggan bekerja di lantai secara aktif membantu pelanggan, dan yang lain mungkin melakukan pekerjaan di kantor, menerima panggilan telepon, atau merchandise stok.

Penekanan pada melayani pelanggan karena kasir layanan pelanggan tidak dapat sepertidilebih -lebihkan.Di beberapa lokasi ritel, karyawan ini memiliki kontak paling langsung dengan pelanggan.Sikap terhadap pelanggan dapat membuat atau menghancurkan reputasi toko.

Kasir terbaik memancarkan keramahan dan keinginan untuk membantu membuat pelanggan merasa seolah -olah mereka dihormati dan dihargai.Ketika elemen ini kurang, toko dapat dengan mudah kehilangan basis pelanggan mereka.Ada begitu sedikit barang yang dijual yang unik sehingga mudah bagi pelanggan untuk hanya berbelanja di tempat lain di masa depan.

Sama seperti layanan pelanggan memainkan peran penting, pengetahuan dan keterampilan mencaci mari dalam menghitung perubahan juga penting.Kasir ini harus bergerak cepat sehingga pelanggan tidak terus menunggu.Keakraban dengan sistem register, peralatan pemindaian, dan sistem persetujuan untuk cek, kartu kredit dan ATM sangat berharga sehingga kasir layanan pelanggan dapat dengan cepat membunyikan penjualan dan mengirim rumah pelanggan dalam jumlah waktu minimum.

Apa yang dapat membuat penjualan berdering sedikit lebih menantang adalah bahwa kasir layanan pelanggan mungkin perlu menyarankan barang -barang lain yang sesuai dengan barang atau layanan yang dibeli.Kasir dapat mendorong pelanggan untuk mengajukan kartu kredit toko, menyarankan jaminan pembelian dengan produk, atau untuk membeli barang -barang lain di toko yang merupakan bagian dari set yang dikelompokkan.Kasir mungkin memiliki kuota untuk menjual barang -barang tambahan, yang kadang -kadang dapat menghasilkan tekanan pada pelanggan untuk membeli lebih banyak, dan pada saat yang sama, ketidaknyamanan dari orang lain yang menunggu untuk melakukan pembelian.Menemukan keseimbangan penjualan yang halus tanpa tekanan dan melakukannya dengan cepat untuk menghindari membuat pelanggan lain menunggu adalah masalah yang menantang.

Orang dapat menemukan posisi kasir layanan pelanggan di berbagai lokasi ritel.Mereka cenderung tidak membutuhkan pendidikan lanjutan.Orang-orang yang paling mungkin berhasil di bidang ritel ini memiliki kepribadian yang berkilau dan berorientasi pada detail.