Τι είναι η τεχνική υποστήριξη;

Επίσης γνωστή ως εφαρμογή ή τεχνική υποστήριξη, η τεχνική υποστήριξη είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τον συνδυασμό υπηρεσιών που βοηθούν τους πελάτες να αποκτήσουν το μεγαλύτερο όφελος από διάφορες συσκευές.Η υποστήριξη αυτού του τύπου παρέχεται για ένα ευρύ φάσμα μηχανικών και ηλεκτρονικών αγαθών, αν και η έννοια της τεχνικής υποστήριξης επικεντρώνεται συχνά στην παροχή βοήθειας με τεχνολογία που σχετίζεται με την επικοινωνία, όπως τα κινητά τηλέφωνα, οι υπολογιστές και διάφοροι τύποι εφαρμογών λογισμικού.Η ιδέα πίσω από όλες τις μορφές τεχνικής υποστήριξης είναι να βοηθήσουν τους πελάτες να ξεπεράσουν τα πραγματικά ή τα αντιληπτά εμπόδια στη χρήση του εξοπλισμού στην κατοχή τους, γεγονός που με τη σειρά του συμβάλλει στην αύξηση των πιθανών αυτού του πελάτη να επιστρέψει για να πραγματοποιήσει πρόσθετες αγορές στο μέλλον.

Η πραγματική στρατηγική που χρησιμοποιείται για την παροχή τεχνικής υποστήριξης θα διαφέρει.Ένα από τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα αυτού του τύπου αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές είναι μια τηλεφωνική τηλεφωνική γραμμή που επιτρέπει στους καταναλωτές να έρχονται σε επαφή με τεχνικούς όταν χρειάζονται βοήθεια με κάποιο είδος τεχνολογικής συσκευής ή υπηρεσίας.Για παράδειγμα, ένας νέος πελάτης που χρειάζεται βοήθεια για τη δημιουργία μόντεμ για να κάνει χρήση μιας σύνδεσης στο Διαδίκτυο υψηλής ταχύτητας μπορεί να καλέσει τον κατασκευαστή του μόντεμ ή τον πάροχο της υπηρεσίας, προκειμένου να λάβει κάποια βοήθεια για να κάνει την πιο αποτελεσματική χρήσητης συσκευής.Κατά τον ίδιο τρόπο, ο ιδιοκτήτης ενός φορητού υπολογιστή μπορεί να χρησιμοποιήσει την ανοικτή τηλεφωνική γραμμή για να επικοινωνήσει με έναν κατασκευαστή και να μάθει πώς να αυξήσει την αύξηση του ποσού της μνήμης τυχαίας πρόσβασης για τη μονάδα ή πώς να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε ορισμένους τύπους προγραμμάτων λογισμικού.Η ιδέα είναι να λάβετε άμεση βοήθεια και να διαχειριστείτε την επιθυμητή εργασία με όσο το δυνατόν λιγότερη καθυστέρηση.

Μια άλλη προσέγγιση της τεχνικής υποστήριξης είναι η χρήση ηλεκτρονικών μηνυμάτων ή υποστήριξης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να λάβετε λεπτομερείς οδηγίες για τον τρόπο διαχείρισης μιας εργασίας με λογισμικό ή ηλεκτρονική συσκευή.Ενώ τα μηνύματα προσφέρει την ίδια απάντηση σε πραγματικό χρόνο με την ανοικτή γραμμή, έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα να επιτρέψει στον τελικό χρήστη να αντιγράψει και να αρχειοθετήσει τις απαντήσεις για μελλοντική χρήση.Οι απαντήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνήθως δεν είναι άμεσες, αν και πολλές εταιρείες προσπαθούν να ανταποκριθούν σε όλα τα ερωτήματα για τεχνική βοήθεια σε λιγότερο από μία εργάσιμη ημέρα.Αυτή η προσέγγιση καθιστά επίσης δυνατή την τεκμηρίωση της αλληλεπίδρασης και την αρχειοθέτηση της για μελλοντική αναφορά.

Ως μέρος μιας συνεχιζόμενης τεχνικής στρατηγικής υποστήριξης, πολλοί κατασκευαστές λογισμικού και ηλεκτρονικών συσκευών θα παρέχουν επίσης κάποιο είδος υποστήριξης επιτόπου.Αυτό σημαίνει ότι εάν υπάρχει κάτι λάθος με τηλεόραση ή υπολογιστή, οι τεχνικοί μπορεί να αποσταλούν στο σπίτι ή στον τόπο των επιχειρήσεων του πελάτη.Αυτό συχνά παρέχει την ευκαιρία στον τεχνικό να δει τι συμβαίνει μέσα στο περιβάλλον όπου βρίσκεται η συσκευή, καθιστώντας ευκολότερο τον εντοπισμό των συμβολαίων παραγόντων που μπορεί να έχουν προκαλέσει το ζήτημα.Ενώ ο συγκεκριμένος τύπος τεχνικής υποστήριξης είναι συχνά δαπανηρός, μπορεί να είναι απαραίτητο όταν άλλες στρατηγικές υποστήριξης δεν κατάφεραν να παράγουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.