Apa itu dukungan teknis?

Juga dikenal sebagai dukungan aplikasi atau teknis, dukungan teknis adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan kombinasi layanan yang membantu pelanggan mendapatkan manfaat paling besar dari berbagai perangkat.Dukungan jenis ini disediakan untuk berbagai barang mekanis dan elektronik, meskipun konsep dukungan teknis sering berfokus pada penyediaan bantuan dengan teknologi terkait komunikasi seperti ponsel, komputer dan berbagai jenis aplikasi perangkat lunak.Gagasan di balik semua bentuk dukungan teknis adalah untuk membantu pelanggan mengatasi hambatan nyata atau yang dirasakan untuk memanfaatkan peralatan yang mereka miliki, yang pada gilirannya membantu meningkatkan peluang pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian tambahan di masa depan.

Strategi aktual yang digunakan untuk memberikan dukungan teknis akan bervariasi.Salah satu contoh yang lebih umum dari jenis interaksi ini dengan konsumen adalah hotline telepon yang memungkinkan konsumen untuk menghubungi teknisi ketika mereka membutuhkan bantuan dengan beberapa jenis perangkat atau layanan teknologi.Misalnya, pelanggan baru yang membutuhkan bantuan untuk menyiapkan modem untuk memanfaatkan koneksi internet berkecepatan tinggi dapat menghubungi produsen modem atau penyedia layanan untuk menerima bantuan dalam memanfaatkan penggunaan yang paling efisienperangkat.Dengan cara yang sama, pemilik laptop dapat menggunakan hotline untuk menghubungi produsen dan mencari tahu cara meningkatkan jumlah memori akses acak untuk unit, atau cara mengunduh dan menginstal jenis program perangkat lunak tertentu.Idenya adalah untuk mendapatkan bantuan segera dan mengelola tugas yang diinginkan dengan penundaan sesedikit mungkin.

Pendekatan lain untuk dukungan teknis adalah menggunakan pesan online atau dukungan email untuk mendapatkan instruksi terperinci tentang cara mengelola tugas dengan perangkat lunak atau perangkat elektronik.Sementara pesan menawarkan respons waktu nyata yang sama dengan hotline, ia memiliki manfaat tambahan untuk memungkinkan pengguna akhir untuk menyalin dan mengarsipkan respons untuk penggunaan di masa mendatang.Tanggapan email biasanya tidak langsung, meskipun banyak perusahaan berusaha untuk menanggapi semua pertanyaan untuk bantuan teknis dalam waktu kurang dari satu hari kerja.Pendekatan ini juga memungkinkan untuk mendokumentasikan interaksi dan mengajukannya untuk referensi di masa mendatang.

Sebagai bagian dari strategi dukungan teknis yang berkelanjutan, banyak produsen perangkat lunak dan perangkat elektronik juga akan memberikan beberapa jenis dukungan di tempat.Ini berarti bahwa jika ada sesuatu yang salah dengan televisi atau komputer, teknisi dapat dikirim ke rumah atau tempat bisnis pelanggan.Ini sering memberikan kesempatan bagi teknisi untuk melihat apa yang terjadi di dalam lingkungan di mana perangkat berada, membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi faktor -faktor yang berkontribusi yang mungkin menyebabkan masalah ini.Meskipun jenis dukungan teknis khusus ini sering mahal, mungkin perlu ketika strategi dukungan lainnya gagal menghasilkan hasil yang diinginkan.