Τι είναι ένας κύκλος ελέγχου ποιότητας;

Πιο συχνά αναφέρεται απλώς ως κύκλος ποιότητας, ένας κύκλος ελέγχου ποιότητας (QCC) είναι μια προσέγγιση διαχείρισης που περιλαμβάνει εισροές από διάφορες πηγές εντός της δομής μιας εταιρείας.Ο σκοπός ενός κύκλου ελέγχου ποιότητας είναι να προσδιορίσει την παρουσία ενός συγκεκριμένου προβλήματος απόδοσης μέσα στην εταιρεία, να καθορίσει την προέλευση του θέματος και στη συνέχεια να αναπτύξει μια διαδικασία που βοηθά στη διόρθωση ή την επίλυση του προβλήματος χωρίς να προκαλεί πρόσθετα ζητήματα αλλού μέσα στην επιχειρησιακή δομή.Πρώτα αναγνωρισμένη ως συγκεκριμένη τεχνική διαχείρισης στην Ιαπωνία, η διαδικασία χρησιμοποιείται τώρα σε αρκετές εταιρείες σε όλο τον κόσμο, που κυμαίνονται από μικρές τοπικές επιχειρήσεις έως πολυεθνικές εταιρείες.

Η διαμόρφωση ενός κύκλου ελέγχου ποιότητας περιλαμβάνει την ταυτοποίηση βασικών ατόμων με παρόμοιες ή σχετικές ευθύνες εργασίας εντός της λειτουργίας.Στην ιδανική περίπτωση, αυτή η ομάδα θα είναι σε θέση να παρατηρήσει το επίπεδο αποτελεσματικότητας που λαμβάνει χώρα εντός των συγκεκριμένων τομέων εμπειρογνωμοσύνης τους και να εντοπίσει πιθανά ζητήματα που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά αυτή την αποτελεσματικότητα και να οδηγήσουν στην παραγωγή κατώτερων προϊόντων.Προκειμένου να μοιραστούν τις παρατηρήσεις τους και να λάβουν βοήθεια για την υπέρβαση αυτών των πιθανών εμποδίων, ο κύκλος θα ανταποκρίνεται κανονικά σε κάποιο είδος τακτικής βάσης, με την κατανόηση ότι οι συχνότερες συναντήσεις ενδέχεται να πραγματοποιηθούν όταν και ανάλογα με τις ανάγκες.

Εντός της δομής ενός κύκλου ελέγχου ποιότητας, ένας διευκολυντής ομάδας αναγνωρίζεται κανονικά από την ομάδα, μαζί με κάποιον που είναι υπεύθυνος για τη λήψη επίσημων σημειώσεων της συνάντησης και καθιστώντας τα έγγραφα αυτά άμεσα διαθέσιμα σε όλα τα μέρη που εμπλέκονται στη διαδικασία.Συνήθως, ένα QCC θα περιλαμβάνει κάποια μέτρα λογοδοσίας, καθιστώντας ευκολότερη την εκχώρηση συγκεκριμένων εργασιών που σχετίζονται με την επίλυση ενός συγκεκριμένου ζητήματος και την παρακολούθηση της προόδου αυτών των καθηκόντων.Μερικοί κύκλοι θα είναι εξαιρετικά δομημένοι και κάπως επίσημοι, ενώ άλλοι θα λειτουργούν με μια πιο περιστασιακή προσέγγιση, διατηρώντας παράλληλα αρκετό οργανισμό για να εντοπίσουν και να επιλύσουν τα προβλήματα ποιότητας.

Δεν υπάρχει κανένας σωστός τρόπος για να σχηματίσετε έναν κύκλο ελέγχου ποιότητας.Το μέγεθος και η γενική φύση της εμπλεκόμενης εταιρείας θα επηρεάσουν συχνά την οργανωτική δομή της ομάδας.Επιπλέον, ο κύκλος μπορεί να λειτουργήσει αυστηρά σε συμβουλευτική ικανότητα, κάνοντας προτάσεις που λαμβάνουν υπόψη οι ιδιοκτήτες και οι ανώτεροι διευθυντές.Σε άλλες εποχές, ο κύκλος ελέγχου ποιότητας μπορεί να λάβει ευρείες εξουσίες για την ανάπτυξη και την εφαρμογή διαδικασιών που αντιμετωπίζουν ένα ζήτημα ποιότητας.Όταν συμβαίνει αυτό, ο κύκλος αναφέρει κανονικά τα ευρήματα και τις προβλεπόμενες ενέργειες στους ιδιοκτήτες της εταιρείας στο μπροστινό μέρος και παρέχει αναφορές κατάστασης στο πίσω μέρος καθώς το ζήτημα κινείται πιο κοντά στην επίλυση.