Τι είναι τα τηλεφωνικά κέντρα του συνεδρίου;

Επίσης γνωστή ως ηχητική διάσκεψη ή κέντρα τηλεδιάσκεψης, τα τηλεφωνικά κέντρα των συνεδρίων είναι εγκαταστάσεις που καθιστούν δυνατή τη διαχείριση ή τη συμμετοχή σε κλήσεις συνεδρίων.Ο όρος ισχύει πραγματικά για δύο διαφορετικά σενάρια, με το ένα να είναι ο τόπος των επιχειρήσεων που διεξάγονται από μια υπηρεσία κλήσης συνεδρίων και το άλλο ένα επιχειρηματικό κέντρο όπου τα άτομα μπορούν να πάνε για να συμμετάσχουν σε μια τηλεδιάσκεψη κάποιου τύπου.Αυτό σημαίνει ότι ένα δεδομένο κέντρο μπορεί απλώς να παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία για την πρόσβαση σε μια κλήση ή ότι το κέντρο έχει τον απαραίτητο εξοπλισμό για να καθορίσει και να διατηρήσει την κοινή γραμμή συνεδρίων που χρησιμεύει ως σημείο τερματισμού για κάθε γραμμή που συνδέεται με τη διάσκεψη.

Μια εγκατάσταση που ανήκει και λειτουργεί από έναν πάροχο κλήσης συνεδρίων, το τηλεφωνικό κέντρο του συνεδρίου θα φιλοξενήσει συνήθως αρκετές βασικές λειτουργίες.Πρώτον, τα τηλεφωνικά κέντρα συνεδρίων αυτού του τύπου περιέχουν τον πραγματικό εξοπλισμό γεφύρωσης τηλεδιάσκεψης που απαιτείται για την παροχή υπηρεσιών κλήσεων στους πελάτες.Ένα τμήμα επιχειρήσεων είναι επίσης παρούσα στην εγκατάσταση, με σταθμούς εργασίας που επιτρέπουν στους φορείς εκμετάλλευσης κλήσεων να καθορίζουν και να παρακολουθούν οπτικά την κατάσταση των ενεργών κλήσεων συνεδρίων.Δεν είναι ασυνήθιστο για αυτό το είδος τηλεφωνικού κέντρου να συμπεριλάβει επίσης ένα τμήμα υποστήριξης πελατών ή κρατήσεων που παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο σε όποιον δυσκολεύεται να συνδεθεί με μια ζωντανή κλήση διάσκεψης ή δεν είναι σε θέση να συνδεθεί με την καταγραφή μιας προηγούμενης κλήσης.

Conference Call Centers μπορεί επίσης να είναι απλά επιχειρηματικά κέντρα που έχουν συσταθεί για χρήση από τους συμμετέχοντες σε ατομικές συνεδριάσεις.Ορισμένα κέντρα αυτού του τύπου θα περιλαμβάνουν μικρές κλειστές περιοχές που είναι εξοπλισμένες τόσο με οπτικοακουστικό όσο και οπτικό εξοπλισμό, όπως τηλέφωνο και επιτραπέζιο υπολογιστή με σύνδεση στο διαδίκτυο.Οι εγκαταστάσεις αυτού του τύπου είναι ιδανικές για τους ταξιδιώτες που πρέπει να συμμετάσχουν σε μια τηλεδιάσκεψη στο Web ή που χρειάζονται πρόσβαση σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κατά τη διάρκεια μιας συνεδριακής διάσκεψης.Ορισμένα από αυτά τα κέντρα περιλαμβάνουν επίσης αίθουσες συνεδριάσεων που επιτρέπουν σε πολλούς ανθρώπους να συμμετέχουν σε μια κλήση διάσκεψης χρησιμοποιώντας μία μόνο σύνδεση.

Με τους δύο τύπους τηλεφωνικών κέντρων συνεδρίων, ο στόχος είναι να επιτρέψει στους πελάτες να διεξάγουν επιτυχώς επιχειρηματικές δραστηριότητες χρησιμοποιώντας ήχο, ιστό ή ακόμα και μια βιντεοκασέτας.Τα τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούν από τους παρόχους χρησιμεύουν ως κόμβος για το συνέδριο, επιτρέποντας συνδέσεις από όλο τον κόσμο να συμμετέχουν σε μια ενιαία συνεδρίαση, με τους φορείς εκμετάλλευσης να βοηθούν τους συντονιστές και τους συμμετέχοντες ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της συνάντησης.Τα τηλεφωνικά κέντρα των συνεδρίων που παρέχουν φυσικές εγκαταστάσεις για τους ανθρώπους να συμμετέχουν σε κλήσεις συνεδρίων καθιστούν δυνατή στους συμμετέχοντες να απολαμβάνουν ένα ασφαλές και ήσυχο περιβάλλον για να παρακολουθήσουν την κλήση του συνεδρίου, χωρίς φόβους να διακόπτονται από άλλους ή να αποσπούν τους εξωτερικούς θορύβους.