Ano ang mga sentro ng tawag sa kumperensya?

Kilala rin bilang audio conference o teleconference center, ang mga call center ng kumperensya ay mga pasilidad na ginagawang posible upang pamahalaan o makilahok sa mga tawag sa kumperensya.Ang termino ay talagang nalalapat sa dalawang magkakaibang mga sitwasyon, na may isang site ng mga operasyon na pinatatakbo ng isang serbisyo ng tawag sa kumperensya, at ang iba pang isang sentro ng negosyo kung saan ang mga indibidwal ay maaaring lumahok sa isang tawag sa kumperensya ng ilang uri.Nangangahulugan ito na ang isang naibigay na sentro ay maaaring magbigay lamang ng mga tool na kinakailangan upang ma -access ang isang tawag, o na ang sentro ay may kagamitan na kinakailangan upang maitaguyod at mapanatili ang karaniwang linya ng kumperensya na nagsisilbing punto ng pagwawakas para sa bawat linya na konektado sa kumperensya.

Ang isang pasilidad na pag -aari at pinamamahalaan ng isang tagabigay ng tawag sa kumperensya, ang sentro ng tawag sa kumperensya ay karaniwang mag -iimbak ng ilang mga pangunahing pag -andar.Una, ang mga sentro ng tawag sa kumperensya ng ganitong uri ay naglalaman ng aktwal na kagamitan sa pag -brid ng teleconference na kinakailangan upang magbigay ng mga serbisyo sa tawag sa mga customer.Ang isang departamento ng operasyon ay naroroon din sa pasilidad, na may mga workstation na nagpapahintulot sa mga operator ng tawag sa kumperensya na maitaguyod at biswal na subaybayan ang katayuan ng mga aktibong tawag sa kumperensya.Hindi pangkaraniwan para sa ganitong uri ng call center upang isama rin ang isang suporta sa customer o departamento ng reserbasyon na nagbibigay ng real time na tulong sa sinumang nagkakaproblema sa pagkonekta sa isang live na tawag sa kumperensya, o hindi nakakonekta sa isang pag -record ng isang nakaraang tawag.

Ang mga sentro ng tawag sa kumperensya ay maaari ding maging mga simpleng sentro ng negosyo na naka -set up para magamit ng mga indibidwal na dumalo sa tawag sa kumperensya.Ang ilang mga sentro ng ganitong uri ay magsasama ng mga maliliit na lugar na nakapaloob na nilagyan ng parehong audio at visual na kagamitan, tulad ng isang telepono at isang desktop computer na may koneksyon sa internet.Ang mga pasilidad ng ganitong uri ay mainam para sa mga manlalakbay na kailangang lumahok sa isang tawag sa web conference, o kung sino ang nangangailangan ng pag -access sa email sa panahon ng isang audio conference.Ang ilan sa mga sentro na ito ay nagsasama rin ng mga silid ng kumperensya na nagpapahintulot sa ilang mga tao na lumahok sa isang tawag sa kumperensya gamit ang isang solong koneksyon.

Sa parehong uri ng mga sentro ng tawag sa kumperensya, ang layunin ay pahintulutan ang mga kliyente na matagumpay na magsagawa ng negosyo gamit ang isang audio, web, o kahit na isang videoconference.Ang mga call center na pinatatakbo ng mga tagapagbigay ng serbisyo ay nagsisilbing hub para sa kumperensya, na nagpapahintulot sa mga koneksyon mula sa buong mundo na lumahok sa isang sesyon ng kumperensya, kasama ang mga operator upang tulungan ang mga moderator at dadalo sa anumang oras sa panahon ng pagpupulong.Ang mga sentro ng tawag sa kumperensya na nagbibigay ng mga pisikal na pasilidad para sa mga tao na lumahok sa mga tawag sa kumperensya ay posible para sa mga dadalo na tamasahin ang isang ligtas at tahimik na kapaligiran para sa pagdalo sa tawag sa kumperensya, na walang takot na makagambala ng iba o ginulo ng mga ingay sa labas.