Τι είναι ένας καταγραφέας κλήσης;

Ένας καταγραφέας κλήσεων είναι ένα πρόγραμμα συσκευής ή λογισμικού που χρησιμοποιείται για την καταγραφή κλήσεων.Οι καταγραφείς κλήσεων χρησιμοποιούνται από πολλές εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου και μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να καταγράψουν προσωπικές κλήσεις ή για την καταγραφή επαγγελματικών κλήσεων όπως διαβουλεύσεις με δικηγόρους και λογιστές.Πολλές εταιρείες κάνουν καταγραφείς κλήσεων και υπάρχουν εκδόσεις εισόδου σε επίπεδο που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο σπίτι καθώς και πολύ πιο εκτεταμένα συστήματα σχεδιασμένα για εμπορική χρήση.Σε ορισμένες περιοχές, όλα τα μέρη σε μια κλήση πρέπει να γνωρίζουν ότι καταγράφεται.Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι λαμβάνουν μερικές φορές ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα το οποίο λέει ότι "αυτή η κλήση μπορεί να παρακολουθείται ή να καταγράφεται" όταν καλούν hotlines υπηρεσίας.Σε άλλους τομείς, μόνο ένα μέρος πρέπει να γνωρίζει το γεγονός ότι η κλήση καταγράφεται και είναι σημαντικό για τους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις μπορεί να καταγραφούν νομικά χωρίς τη γνώση τους.

Ο πιο βασικός καταγραφέας κλήσεων απλά καταγράφει τοκαλέστε όπως γίνεται.Οι πιο προηγμένοι καταγραφείς κλήσεων μπορούν να διασυνδέονται με ένα πρόγραμμα υπολογιστή για να τεκμηριώσουν την τηλεφωνική κλήση και τυχόν ενέργειες που λαμβάνονται από έναν τεχνικό κατά τη διάρκεια της κλήσης.Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης της τηλεφωνικής εταιρείας καλεί για να προσθέσει μια υπηρεσία, ο καταγραφέας κλήσεων θα καταγράψει το αίτημα και τη δράση των τεχνικών στον υπολογιστή.Ορισμένοι καταγραφείς κλήσεων δημιουργούν αυτόματα μεταγραφές και μπορούν να προγραμματιστούν για να στείλουν εγγραφές σε βάσεις δεδομένων αντιγράφων ασφαλείας, ώστε να είναι μόνιμα σε καταγραφή. Οι εταιρείες και οι επαγγελματίες εργασίας μπορούν να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν έναν καταγραφέα κλήσεων για να προστατευθούν από την ευθύνη.Με έναν καταγραφέα κλήσεων, οι διαφωνίες σχετικά με τις συνομιλίες μπορούν να εξαλειφθούν οι συνομιλίες, διότι υπάρχει μια καταγραφή αυτού που είπαν ο καθένας.Το λογισμικό καταγραφής κλήσεων μπορεί επίσης να λειτουργήσει με λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων που επιτρέπει σε έναν επόπτη να ακούει σε κλήσεις, οι οποίες μπορεί να είναι χρήσιμες για την κατάρτιση ή σε ευαίσθητες κλήσεις στις οποίες ένα τρίτο μέρος μπορεί να είναι χρήσιμο ως μάρτυρας.

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν μερικές φορές καταγραφείς κλήσεων στοΣπίτι, ειδικά αν πιστεύουν ότι θα συμμετάσχουν σε νομικές διαδικασίες.Για παράδειγμα, οι άνθρωποι που καταπολεμούν τους συλλέκτες χρέους μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν καταγραφέα για να καταγράψουν κλήσεις οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αμφισβητήσουν τις τεχνικές συλλογής ή να αμφισβητήσουν τις αξιώσεις των συλλεκτών χρέους.Ομοίως, οι άνθρωποι μπορούν να καταγράψουν κλήσεις προειδοποιητικές telemarketers να μην καλέσουν ξανά, ώστε να έχουν ένα αρχείο του γεγονότος ότι ζήτησαν από τους telemarketers να σταματήσουν, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ηχογράφηση για να φέρουν το κοστούμι εάν είναι απαραίτητο.