Apa itu panggilan logger?

Logger panggilan adalah program perangkat atau perangkat lunak yang digunakan untuk merekam panggilan.Panggilan panggilan digunakan oleh banyak perusahaan yang menyediakan layanan melalui telepon, dan mereka juga dapat digunakan untuk mencatat panggilan pribadi, atau untuk tujuan merekam panggilan profesional seperti konsultasi dengan pengacara dan akuntan.Banyak perusahaan membuat penebang panggilan, dan ada versi entry-level yang dapat digunakan di rumah serta sistem yang jauh lebih luas yang dirancang untuk penggunaan komersial.

Ada beberapa masalah hukum yang terlibat dengan menggunakan pencatat panggilan.Di beberapa daerah, semua pihak yang harus dipanggil harus diperhatikan bahwa itu sedang direkam.Inilah sebabnya mengapa orang terkadang menerima pesan otomatis yang mengatakan bahwa “panggilan ini dapat dipantau atau direkam” ketika mereka memanggil hotline layanan.Di daerah lain, hanya satu pihak yang perlu menyadari fakta bahwa panggilan tersebut sedang direkam, dan penting bagi orang untuk mengetahui bahwa panggilan telepon dapat direkam secara hukum tanpa sepengetahuan mereka.

Panggilan paling mendasar mencatat hanya mencatatPanggilan seperti yang dibuat.Pencilan panggilan yang lebih canggih dapat berinteraksi dengan program komputer untuk mendokumentasikan panggilan telepon dan tindakan apa pun yang diambil oleh seorang teknisi selama panggilan.Misalnya, jika pelanggan perusahaan telepon menelepon untuk menambahkan layanan, logger panggilan akan merekam permintaan dan tindakan teknisi di komputer.Beberapa penebang panggilan secara otomatis menghasilkan transkrip, dan dapat diprogram untuk mengirim rekaman ke database cadangan sehingga mereka akan dicatat secara permanen.

Perusahaan dan profesional yang bekerja dapat memilih untuk menggunakan pencatat panggilan untuk melindungi diri mereka dari kewajiban.Dengan panggilan logger, perselisihan tentang percakapan "katanya/dia berkata" dapat dihilangkan, karena ada rekaman tentang apa yang dikatakan semua orang.Perangkat lunak penebangan panggilan juga dapat bekerja dengan perangkat lunak pemantauan panggilan yang memungkinkan penyelia untuk mendengarkan panggilan, yang dapat berguna dalam pelatihan atau dalam panggilan sensitif di mana pihak ketiga mungkin berguna sebagai saksi.

Orang terkadang menggunakan penebangan panggilan dirumah, terutama jika mereka berpikir bahwa mereka akan terlibat dalam proses hukum.Misalnya, orang yang bertarung dengan penagih utang dapat menggunakan pencatat untuk merekam panggilan yang dapat digunakan untuk menantang teknik pengumpulan atau untuk membantah klaim yang dibuat oleh penagih utang.Demikian juga, orang dapat merekam panggilan telemarketer peringatan untuk tidak menelepon lagi sehingga mereka memiliki catatan fakta bahwa mereka meminta telemarketer untuk berhenti, sehingga mereka dapat menggunakan rekaman untuk membawa gugatan jika perlu.