Logger cuộc gọi là gì?

Một bộ ghi âm cuộc gọi là một thiết bị hoặc chương trình phần mềm được sử dụng để ghi lại các cuộc gọi.Loggers gọi được sử dụng bởi nhiều công ty cung cấp dịch vụ qua điện thoại và chúng cũng có thể được sử dụng để ghi lại các cuộc gọi cá nhân hoặc với mục đích ghi lại các cuộc gọi chuyên nghiệp như tham vấn với luật sư và kế toán.Nhiều công ty thực hiện nhật ký cuộc gọi và có các phiên bản cấp nhập cảnh có thể được sử dụng tại nhà cũng như các hệ thống rộng lớn được thiết kế cho sử dụng thương mại. Có một số vấn đề pháp lý liên quan đến việc sử dụng logger cuộc gọi.Trong một số khu vực, tất cả các bên tham gia một cuộc gọi phải biết rằng nó đang được ghi lại.Đây là lý do tại sao mọi người đôi khi nhận được một tin nhắn tự động nói rằng cuộc gọi này có thể được theo dõi hoặc ghi lại khi họ gọi các đường dây nóng.Trong các lĩnh vực khác, chỉ một bên cần nhận thức được thực tế rằng cuộc gọi đang được ghi lại và điều quan trọng là mọi người phải biết rằng các cuộc gọi điện thoại có thể được ghi lại về mặt pháp lý mà không có kiến thức của họ.Gọi như nó được thực hiện.Loggers cuộc gọi nâng cao hơn có thể giao tiếp với chương trình máy tính để ghi lại cuộc gọi điện thoại và bất kỳ hành động nào được thực hiện bởi một kỹ thuật viên trong cuộc gọi.Ví dụ: nếu một khách hàng của công ty điện thoại gọi để thêm dịch vụ, bộ ghi âm cuộc gọi sẽ ghi lại yêu cầu và các kỹ thuật viên hành động trên máy tính.Một số trình ghi nhật ký tự động tạo bảng điểm và có thể được lập trình để gửi bản ghi âm đến cơ sở dữ liệu sao lưu để chúng được ghi lại vĩnh viễn. Các công ty và các chuyên gia làm việc có thể chọn sử dụng logger cuộc gọi để bảo vệ bản thân khỏi trách nhiệm pháp lý.Với một cuộc gọi ghi lại, các tranh chấp đối với anh ấy nói/cô ấy nói rằng các cuộc trò chuyện có thể được loại bỏ, bởi vì có một bản ghi âm của những gì mọi người nói.Phần mềm ghi nhật ký cũng có thể hoạt động với phần mềm giám sát cuộc gọi cho phép người giám sát nghe trong các cuộc gọi, điều này có thể hữu ích trong việc đào tạo hoặc trong các cuộc gọi nhạy cảm trong đó bên thứ ba có thể hữu ích như một nhân chứng.nhà, đặc biệt nếu họ nghĩ rằng họ sẽ tham gia vào các thủ tục tố tụng.Ví dụ, mọi người chiến đấu với những người thu nợ có thể sử dụng logger để ghi lại các cuộc gọi có thể được sử dụng để thách thức các kỹ thuật thu thập hoặc tranh chấp các khiếu nại của các nhà sưu tập nợ.Tương tự như vậy, mọi người có thể ghi lại các cuộc gọi cảnh báo các nhà tiếp thị qua điện thoại không được gọi lại để họ có một hồ sơ về thực tế là họ đã yêu cầu các nhà tiếp thị qua điện thoại dừng lại, để họ có thể sử dụng bản ghi âm để mang lại phù hợp nếu cần thiết.