Τι είναι ένα ψηφιακό σύστημα τηλεφώνου;

Ένα σύστημα ψηφιακού τηλεφώνου είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα που χρησιμοποιείται συνήθως σε επιχειρήσεις που υποστηρίζουν τέτοιες λειτουργίες όπως πολλαπλές επεκτάσεις και άμεσες γραμμές.Ενιαία φωνή, φαξ και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.φωνητικά μηνύματα ·μενού εισόδου πληκτρολογίου και διαδραστική φωνητική απόκριση.Τα συστήματα συνήθως υποστηρίζουν έναν συγκεκριμένο αριθμό χρηστών.Τα περισσότερα ψηφιακά συστήματα τηλεφώνου χρησιμοποιούν το πρωτόκολλο Voice Over Internet (VOIP), γνωστό και ως τεχνολογία τηλεφώνου Internet.

Το τυπικό ψηφιακό σύστημα τηλεφώνου περιλαμβάνει συνήθως έναν καθορισμένο αριθμό τηλεφώνων, με τη δυνατότητα να επεκταθεί έως μια προκαθορισμένη χωρητικότητα.Περιλαμβάνει τη δυνατότητα χρήσης επεκτάσεων ή άμεσων γραμμών για να καλέσετε κάθε τηλέφωνο, αναγνώριση εισόδου πληκτρολογίου για εισερχόμενες κλήσεις και δυνατότητες τηλεειδοποίησης για εσωτερική επικοινωνία.Τα περισσότερα συστήματα περιλαμβάνουν επίσης τη δυνατότητα χρήσης της μουσικής Hold.Κάποιοι χρησιμοποιούν την προεπιλογή μουσικής, ενώ άλλοι μπορούν να παίξουν μουσική από τις προσαρμοσμένες ψηφιακές πηγές.Σχεδόν όλα τα ψηφιακά τηλεφωνικά συστήματα έχουν τη δυνατότητα να καταγράφουν και να διαχειρίζονται το φωνητικό ταχυδρομείο.

Ένα πιο προηγμένο σύστημα ψηφιακού τηλεφώνου μπορεί να έχει ειδικές λειτουργίες όπως ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις αναπάντητες κλήσεις και τα φωνητικά μηνύματα.Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του φωνητικού ταχυδρομείου επιτρέπουν συνήθως την αναπαραγωγή ήχου των φωνητικών μηνυμάτων.Ορισμένα συστήματα ψηφιακών τηλεφώνων διαθέτουν κέντρα διαχείρισης ιστού όπου οι χρήστες μπορούν να αναθεωρήσουν τις κλήσεις, να ακούσουν φωνητικά μηνύματα, να αποθηκεύσουν και να διαγράψουν μηνύματα, να αποκτήσουν πρόσβαση και κλήσεις χρησιμοποιώντας έναν κατάλογο εταιρειών και να βλέπουν αυτόματα τα δεδομένα λογαριασμού πελατών κατά την τοποθέτηση κλήσεων ή λήψης κλήσεων από έναν πελάτη.Τα προηγμένα ψηφιακά συστήματα μπορεί επίσης να έχουν διαδραστικές δυνατότητες φωνητικής απόκρισης, ώστε οι καλούντες να μπορούν να χρησιμοποιούν φωνητικές εντολές για να περιηγηθούν μέσω μενού κλήσεων αντί να χρησιμοποιούν ένα τηλεφωνικό πληκτρολόγιο.Με τις δυνατότητες του επαγγελματικού τηλεφωνικού κέντρου, οι κλήσεις κατανέμονται αυτόματα στους πράκτορες.Η βάση της δρομολόγησης περιλαμβάνει συνήθως τις επιλογές μενού πελατών και τις προδιαγραφές προδιαγραφών δεξιοτήτων.Οι δυνατότητες του επαγγελματικού τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν επίσης την αναφορά σε πράγματα όπως οι χρόνοι κλήσης και η ικανοποίηση των πελατών για τη μέτρηση της ποιότητας της υπηρεσίας.Πολλά συστήματα καταγράφουν αυτόματα κλήσεις, ώστε οι διαχειριστές να μπορούν να αναθεωρήσουν τις συνομιλίες και να παρακολουθούν την υπηρεσία.

Ένα ψηφιακό σύστημα τηλεφώνου μπορεί να είναι δαπανηρό για να αποκτήσει, αλλά έχει πολλά επιχειρηματικά οφέλη.Τα ψηφιακά συστήματα μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα, την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών με αυτόματα δρομολόγηση κλήσεων στα πιο ειδικευμένα άτομα στις ρυθμίσεις του τηλεφωνικού κέντρου.Τα συστήματα που χρησιμοποιούν το VoIP μπορούν να εξαλείψουν τις χρεώσεις κλήσεων μεγάλων αποστάσεων.Οι δυνατότητες ενσωμάτωσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιστού διευκολύνουν τους υπαλλήλους που εργάζονται από διάφορες τοποθεσίες για να παραμείνουν ενημερωμένοι για τις επικοινωνίες και να επιστρέψουν κλήσεις εγκαίρως, ακόμη και όταν δεν είναι στα γραφεία τους και τα ενσωματωμένα συστήματα ψηφιακών τηλεφώνων που εμφανίζουν αυτόματα λογαριασμούς πελατών μπορεί να είναι χρήσιμαγια την ενίσχυση των πωλήσεων και των σχέσεων με τους πελάτες.