Apa itu sistem telepon digital?
Sistem telepon digital adalah sistem telepon yang biasanya digunakan dalam bisnis yang mendukung fitur seperti beberapa ekstensi dan jalur langsung;pesan suara, faks, dan email terpadu;Pesan Suara;menu masuk keypad dan respons suara interaktif.Sistem biasanya mendukung sejumlah pengguna tertentu.Sebagian besar sistem telepon digital menggunakan Voice Over Internet Protocol (VoIP), juga dikenal sebagai Teknologi Telepon Internet.
Sistem telepon digital standar biasanya mencakup sejumlah ponsel tertentu, dengan kemampuan untuk memperluas hingga kapasitas yang telah ditentukan.Ini termasuk kemampuan untuk menggunakan ekstensi atau jalur langsung untuk menghubungi setiap telepon, pengenalan entri keypad untuk panggilan masuk dan kemampuan paging untuk komunikasi internal.Sebagian besar sistem juga mencakup kemampuan untuk menggunakan musik hold.Beberapa menggunakan musik Hold Preset, sementara yang lain dapat memainkan musik Hold dari sumber digital khusus.Hampir semua sistem telepon digital memiliki kemampuan untuk merekam dan mengelola voicemail.
Sistem telepon digital yang lebih canggih mungkin memiliki fitur khusus seperti pemberitahuan email tentang panggilan tidak terjawab dan pesan suara.Email pemberitahuan voicemail biasanya memungkinkan pemutaran audio pesan suara.Beberapa sistem telepon digital memiliki pusat manajemen web di mana pengguna dapat meninjau panggilan, mendengarkan pesan suara, menyimpan dan menghapus pesan, akses dan melakukan panggilan menggunakan direktori perusahaan dan secara otomatis melihat data akun pelanggan saat menempatkan panggilan ke atau menerima panggilan dari pelanggan.Sistem digital canggih juga dapat memiliki kemampuan respons suara interaktif sehingga penelepon dapat menggunakan perintah suara untuk menavigasi melalui menu panggilan alih -alih harus menggunakan keypad telepon.
Terkadang, sistem telepon digital juga memiliki kemampuan pusat panggilan profesional.Dengan kemampuan pusat panggilan profesional, panggilan secara otomatis didistribusikan ke agen.Dasar perutean biasanya mencakup pilihan menu pelanggan dan spesifikasi keterampilan agen yang telah ditetapkan sebelumnya.Kemampuan pusat panggilan profesional juga termasuk melaporkan hal -hal seperti waktu panggilan dan kepuasan pelanggan untuk mengukur kualitas layanan.Banyak sistem secara otomatis merekam panggilan sehingga manajer dapat meninjau percakapan dan memantau layanan.
Sistem telepon digital dapat mahal untuk diperoleh tetapi memiliki beberapa manfaat bisnis.Sistem digital dapat meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan dengan secara otomatis merutekan panggilan ke individu yang paling memenuhi syarat dalam pengaturan pusat panggilan.Sistem yang menggunakan VoIP dapat menghilangkan biaya panggilan jarak jauh.Kemampuan integrasi email dan web memudahkan karyawan yang bekerja dari berbagai lokasi untuk tetap mendapat informasi tentang komunikasi dan mengembalikan panggilan tepat waktu bahkan ketika mereka tidak ada di meja mereka, dan sistem telepon digital terintegrasi yang secara otomatis menampilkan akun pelanggan dapat bergunauntuk meningkatkan penjualan dan hubungan pelanggan.