Mi az a digitális telefonrendszer?

A digitális telefonrendszer olyan telefonrendszer, amelyet általában olyan vállalkozásokban használnak, amelyek támogatják az olyan funkciókat, mint a többszörös kiterjesztések és közvetlen vonal;Egységes hang, fax és e -mail üzenetküldés;hangos üzenetküldés;A billentyűzet-belépési menük és az interaktív hangválasz.A rendszerek általában egy meghatározott számú felhasználót támogatnak.A legtöbb digitális telefonos rendszer az internetes protokollon (VOIP), más néven internetes telefontechnológiát használ.Ez magában foglalja azt a képességet, hogy kiterjesztéseket vagy közvetlen vonalakat használjon az egyes telefonok tárcsázásához, a billentyűzet bejegyzési felismerését a bejövő hívásokhoz és a belső kommunikáció lapos képességeit.A legtöbb rendszer magában foglalja a Hold Music használatának képességét is.Egyesek az előre beállított Hold zenét használják, míg mások az egyedi digitális forrásokból származó zenét játszhatnak.Szinte minden digitális telefonrendszer képes a hangposta rögzítésére és kezelésére.A hangposta értesítési e -mailek általában lehetővé teszik a hangüzenetek audio lejátszását.Egyes digitális telefonrendszerek olyan webkezelő központokkal rendelkeznek, ahol a felhasználók felülvizsgálhatják a hívásokat, meghallgathatják a hangüzeneteket, menthetik és törölhetik az üzeneteket, hozzáférhetnek és hívhatnak a hívásokat egy vállalati könyvtár segítségével, és automatikusan megnézhetik az ügyfélfiók adatait, amikor hívásokat kezdeményeznek vagy fogadnak az ügyfelektől.A fejlett digitális rendszereknek is lehetnek interaktív hangválasz -képességei, így a hívók hangparancsok segítségével navigálhatnak a hívási menükön keresztül, ahelyett, hogy telefonos billentyűzetet kellene használni.A professzionális call center képességekkel a hívásokat automatikusan elosztják az ügynököknek.Az útválasztás alapja általában magában foglalja az ügyfelek menüválasztását és az előrehozott ügynökök készségének meghatározását.A professzionális call center képességek magukban foglalják az olyan dolgok jelentését is, mint a hívási idő és az ügyfelek elégedettsége a szolgáltatás minőségének mérése érdekében.Számos rendszer automatikusan rögzíti a hívásokat, hogy a vezetők áttekinthessék a beszélgetéseket és figyelhessék a szolgáltatást.

A digitális telefonrendszer költséges lehet megszerezni, de számos üzleti előnye van.A digitális rendszerek növelhetik a termelékenységet, a hatékonyságot és az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy automatikusan a hívásokat a legképzettebb személyek felé irányítják a call center beállításaiban.A VOIP -t használó rendszerek kiküszöbölhetik a távolsági hívási díjakat.Az e -mail és a webes integrációs képességek megkönnyítik a különböző helyszíneken dolgozó munkavállalók számára, hogy tájékozódjanak a kommunikációról és a hívásokat időben visszatérjenek, még akkor is, ha nem az íróasztalukon vannakAz értékesítés és az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében.