Ano ang isang digital na sistema ng telepono?

Ang isang digital na sistema ng telepono ay isang sistema ng telepono na karaniwang ginagamit sa mga negosyo na sumusuporta sa mga tampok na tulad ng maraming mga extension at direktang linya;pinag -isang boses, fax at email messaging;pagmemensahe ng boses;keypad-entry menu at interactive na tugon ng boses.Ang mga system ay karaniwang sumusuporta sa isang tinukoy na bilang ng mga gumagamit.Karamihan sa mga digital na sistema ng telepono ay gumagamit ng boses sa paglipas ng internet protocol (VOIP), na kilala rin bilang teknolohiya ng telepono sa internet.Kasama dito ang kakayahang gumamit ng mga extension o direktang linya upang i -dial ang bawat telepono, pagkilala sa pagpasok ng keypad para sa mga papasok na tawag at mga kakayahan sa paging para sa panloob na komunikasyon.Karamihan sa mga system ay nagsasama rin ng kakayahang gumamit ng Hold Music.Ang ilan ay gumagamit ng preset na may hawak na musika, habang ang iba ay maaaring maglaro ng musika mula sa mga pasadyang digital na mapagkukunan.Halos lahat ng mga digital na sistema ng telepono ay may kakayahang i -record at pamahalaan ang voicemail.Ang mga email ng voicemail na abiso ay karaniwang pinapayagan ang pag -playback ng audio ng mga mensahe ng boses.Ang ilang mga digital na sistema ng telepono ay may mga sentro ng pamamahala ng web kung saan maaaring suriin ng mga gumagamit ang mga tawag, makinig sa mga mensahe ng boses, i -save at tanggalin ang mga mensahe, pag -access at ilagay ang mga tawag gamit ang isang direktoryo ng kumpanya at awtomatikong makita ang data ng account ng customer kapag naglalagay ng mga tawag o tumatanggap ng mga tawag mula sa isang customer.Ang mga advanced na digital system ay maaari ring magkaroon ng mga interactive na kakayahan sa pagtugon sa boses upang ang mga tumatawag ay maaaring gumamit ng mga utos ng boses upang mag -navigate sa pamamagitan ng mga menu ng tawag sa halip na gumamit ng isang keypad ng telepono.

Minsan, ang isang digital na sistema ng telepono ay mayroon ding mga kakayahan sa call center.Sa mga kakayahan ng propesyonal na call center, ang mga tawag ay awtomatikong ipinamamahagi sa mga ahente.Ang batayan ng pag-ruta ay karaniwang kasama ang mga pagpipilian sa menu ng customer at pre-naitatalaga na mga pagtutukoy ng kasanayan na itinakda ng ahente.Kasama rin sa mga kakayahan sa Call Center Center ang pag -uulat sa mga bagay tulad ng mga oras ng tawag at kasiyahan ng customer upang masukat ang kalidad ng serbisyo.Maraming mga system ang awtomatikong nagre -record ng mga tawag upang masuri ng mga tagapamahala ang mga pag -uusap at subaybayan ang serbisyo.

Ang isang digital na sistema ng telepono ay maaaring magastos upang makuha ngunit may maraming mga benepisyo sa negosyo.Ang mga digital na sistema ay maaaring dagdagan ang pagiging produktibo, kahusayan at kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng awtomatikong pag -ruta ng mga tawag sa mga pinaka -kwalipikadong indibidwal sa mga setting ng call center.Ang mga system na gumagamit ng VoIP ay maaaring matanggal ang mga singil sa pagtawag sa long distance.Ang mga kakayahan sa pagsasama ng email at web ay ginagawang mas madali para sa mga empleyado na nagtatrabaho mula sa iba't ibang mga lokasyon upang manatiling may kaalaman sa mga komunikasyon at ibalik ang mga tawag sa isang napapanahong paraan kahit na wala sila sa kanilang mga mesa, at isinama ang mga digital na sistema ng telepono na awtomatikong nagpapakita ng mga account sa customer ay maaaring maging kapaki -pakinabangpara sa pagpapahusay ng mga benta at relasyon sa customer.