Hệ thống điện thoại kỹ thuật số là gì?

Hệ thống điện thoại kỹ thuật số là một hệ thống điện thoại thường được sử dụng trong các doanh nghiệp hỗ trợ các tính năng như nhiều tiện ích mở rộng và đường dây trực tiếp;Giọng nói thống nhất, fax và nhắn tin email;Tin nhắn bằng giọng nói;Menu entry bàn phím và phản ứng bằng giọng nói tương tác.Các hệ thống thường hỗ trợ một số lượng người dùng cụ thể.Hầu hết các hệ thống điện thoại kỹ thuật số sử dụng giọng nói qua giao thức internet (VoIP), còn được gọi là công nghệ điện thoại Internet. Hệ thống điện thoại kỹ thuật số tiêu chuẩn thường bao gồm một số điện thoại cụ thể, với khả năng mở rộng đến dung lượng được xác định trước.Nó bao gồm khả năng sử dụng các tiện ích mở rộng hoặc đường dây trực tiếp để quay số điện thoại, nhận dạng nhập bàn phím cho các cuộc gọi trong nước và khả năng phân trang cho giao tiếp nội bộ.Hầu hết các hệ thống cũng bao gồm khả năng sử dụng nhạc giữ.Một số sử dụng cài đặt trước giữ nhạc, trong khi những người khác có thể phát nhạc từ các nguồn kỹ thuật số tùy chỉnh.Hầu như tất cả các hệ thống điện thoại kỹ thuật số đều có khả năng ghi lại và quản lý thư thoại. Một hệ thống điện thoại kỹ thuật số tiên tiến hơn có thể có các tính năng đặc biệt như thông báo qua email về các cuộc gọi bị bỏ lỡ và tin nhắn thoại.Email thông báo thư thoại thường cho phép phát lại âm thanh của tin nhắn thoại.Một số hệ thống điện thoại kỹ thuật số có trung tâm quản lý web nơi người dùng có thể xem lại cuộc gọi, nghe tin nhắn thoại, lưu và xóa tin nhắn, truy cập và thực hiện cuộc gọi bằng thư mục công ty và tự động xem dữ liệu tài khoản khách hàng khi thực hiện cuộc gọi đến hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng.Các hệ thống kỹ thuật số nâng cao cũng có thể có khả năng phản hồi bằng giọng nói tương tác để người gọi có thể sử dụng các lệnh thoại để điều hướng qua các menu gọi thay vì phải sử dụng bàn phím điện thoại. Đôi khi, một hệ thống điện thoại kỹ thuật số cũng có khả năng trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp.Với khả năng trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp, các cuộc gọi được tự động phân phối cho các đại lý.Cơ sở của định tuyến thường bao gồm các lựa chọn menu khách hàng và thông số kỹ thuật kỹ năng đại lý được chỉ định trước.Khả năng trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp cũng bao gồm báo cáo về những điều như thời gian gọi và sự hài lòng của khách hàng để đo lường chất lượng dịch vụ.Nhiều hệ thống tự động ghi lại các cuộc gọi để các nhà quản lý có thể xem xét các cuộc hội thoại và giám sát dịch vụ. Một hệ thống điện thoại kỹ thuật số có thể tốn kém để có được nhưng có một số lợi ích kinh doanh.Hệ thống kỹ thuật số có thể tăng năng suất, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng bằng cách tự động định tuyến các cuộc gọi đến các cá nhân có trình độ nhất trong cài đặt trung tâm cuộc gọi.Các hệ thống sử dụng VoIP có thể loại bỏ các khoản phí cuộc gọi đường dài.Khả năng tích hợp email và web giúp nhân viên làm việc từ nhiều địa điểm khác nhau để thông tin về việc liên lạc và trả lại các cuộc gọi kịp thời ngay cả khi họ không ở bàn và các hệ thống điện thoại kỹ thuật số tích hợp tự động hiển thị tài khoản khách hàng có thể hữu íchđể tăng cường các mối quan hệ bán hàng và khách hàng.