Τι είναι ένα γραφείο βοήθειας;

Ένα γραφείο βοήθειας είναι ένας πόρος που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους τελικούς χρήστες πληροφορίες και βοήθεια σχετικά με προβλήματα με υπολογιστές και σχετικές συσκευές ή λογισμικό.Αν και ορισμένα γραφεία βοήθειας περιλαμβάνουν ένα άτομο υποστήριξης που εργάζεται σε ένα φυσικό γραφείο, συχνά παρέχονται υπηρεσίες μέσω τηλεφωνικού κέντρου ή μέσω του Διαδικτύου.Στην πραγματικότητα, ορισμένα γραφεία βοήθειας αποτελούνται κυρίως από λίστες ερωτήσεων και απαντήσεων που δημοσιεύονται στο διαδίκτυο, με στόχο την παροχή βοήθειας στους χρήστες στην αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται με την τεχνολογία.Συχνά, οι εταιρείες παρέχουν υπηρεσίες γραφείου βοήθειας και στους υπαλλήλους τους.Σε ορισμένες περιπτώσεις, τόσο οι πελάτες όσο και οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν το ίδιο γραφείο βοήθειας για να λάβουν βοήθεια, ενώ σε άλλες ξεχωριστές υπηρεσίες υποστήριξης χρησιμοποιούνται.Οι μικρότερες εταιρείες, οι ιδιωτικοί οργανισμοί και οι εκπαιδευτικές εγκαταστάσεις συχνά παρέχουν διάφορες υπηρεσίες γραφείου βοήθειας στους πελάτες, τους υπαλλήλους, τους φοιτητές ή τα μέλη τους.Επιπλέον, ορισμένα γραφεία βοήθειας είναι διαθέσιμα σε οποιονδήποτε έχει ανάγκη βοήθειας.Συνήθως, δεν απαιτείται καμία σχέση για τη χρήση αυτού του τύπου υπηρεσίας, αλλά ο χρήστης πρέπει συνήθως να πληρώνει ένα χρηματικό τέλος για να λάβει υποστήριξη.Το τέλος αυτό μπορεί να είναι ένα κατ 'αποκοπή ποσοστό ή ένα ωριαίο ποσό, ανάλογα με τους συγκεκριμένους κανόνες της Υπηρεσίας.Για παράδειγμα, σε βασικό επίπεδο, ένα μεγάλο γραφείο βοήθειας μπορεί να παρέχει απαντήσεις σε ερωτήσεις που ερωτήθηκαν συνήθως.Στο επόμενο επίπεδο, το προσωπικό υποστήριξης μπορεί να χειριστεί πιο δύσκολα ζητήματα και προβλήματα.Συχνά, μια μεγάλη υπηρεσία θα έχει ολόκληρες ομάδες αφιερωμένες στην εργασία σε συγκεκριμένα θέματα.Τα μικρότερα γραφεία βοήθειας μπορούν να παρέχουν παρόμοια υποστήριξη ποιότητας σε στενότερη κλίμακα.

Αν και οι υπηρεσίες γραφείου βοήθειας παρέχονται συχνά πλήρως μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου, ορισμένες καταστάσεις ενδέχεται να απαιτούν επιτόπια βοήθεια.Ορισμένα γραφεία βοήθειας παρέχουν επιτόπια αντιμετώπιση προβλημάτων σε ορισμένες καταστάσεις, αλλά πολλοί δεν το κάνουν.Ανάλογα με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, το προσωπικό υποστήριξης μπορεί να εργάζεται σε ένα κτίριο της εταιρείας ή σε σχεδόν οποιαδήποτε άλλη τοποθεσία.Στην πραγματικότητα, ορισμένοι τεχνικοί του γραφείου βοήθειας επιλέγουν να λειτουργούν εξ ολοκλήρου από το σπίτι.

Πολλά γραφεία βοήθειας χρησιμοποιούν απομακρυσμένο λογισμικό για να διαχειριστούν αιτήματα βοήθειας και να παρακολουθούν τους χρήστες.Το απομακρυσμένο λογισμικό επιτρέπει στον χρήστη να ελέγχει έναν υπολογιστή από μια απομακρυσμένη τοποθεσία χρησιμοποιώντας μια σύνδεση δικτύου.Συχνά, το απομακρυσμένο λογισμικό χρησιμοποιείται επίσης για την αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με τον υπολογιστή.Αυτό το λογισμικό επιτρέπει στο προσωπικό υποστήριξης να αποκτήσει πρόσβαση στον υπολογιστή των χρηστών και να εφαρμόσει τις κατάλληλες διορθώσεις.Χρησιμοποιώντας απομακρυσμένο λογισμικό, ένας τεχνικός γραφείου βοήθειας μπορεί να βοηθήσει έναν τελικό χρήστη που βρίσκεται σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου.