Ano ang isang help desk?

Ang isang help desk ay isang mapagkukunan na idinisenyo upang magbigay ng mga end user ng impormasyon at tulong tungkol sa mga problema sa mga computer at mga kaugnay na aparato o software.Kahit na ang ilang mga tumutulong sa mga mesa ay nagsasangkot ng isang taong sumusuporta na nagtatrabaho sa isang pisikal na desk, madalas na ang mga serbisyo ay ibinibigay sa pamamagitan ng isang call center o sa internet.Sa katunayan, ang ilang mga tumutulong sa mga mesa ay pangunahing binubuo ng mga listahan ng mga katanungan at sagot na nai-post sa online, na nakatuon sa pagtulong sa mga gumagamit sa pagharap sa mga isyu na may kaugnayan sa teknolohiya.Kadalasan, ang mga kumpanya ay nagbibigay ng mga serbisyo ng help desk sa kanilang mga empleyado.Sa ilang mga kaso, ang parehong mga customer at empleyado ay gumagamit ng parehong help desk upang makakuha ng tulong, habang ang iba ay magkahiwalay na mga serbisyo ng suporta ay ginagamit.

Bilang karagdagan sa mga naka -set up ng mga korporasyon, maraming iba pang mga uri ng mga mesa ng tulong.Ang mas maliit na mga kumpanya, pribadong organisasyon, at mga pasilidad sa edukasyon ay madalas na nagbibigay ng iba't ibang mga serbisyo sa help desk sa kanilang mga customer, empleyado, mag -aaral, o mga miyembro.Bukod dito, ang ilang mga tulong sa mga mesa ay magagamit sa sinumang nangangailangan ng tulong.Karaniwan, walang kaakibat na kinakailangan na gamitin ang ganitong uri ng serbisyo, ngunit ang gumagamit ay dapat na karaniwang magbayad ng bayad sa pananalapi upang makakuha ng suporta.Ang bayad na ito ay maaaring maging isang flat rate o isang oras -oras na halaga, depende sa partikular na mga patakaran ng serbisyo.

Malaking tulong ng mga mesa ay madalas na nagbibigay ng iba't ibang antas ng suporta.Halimbawa, sa pangunahing antas, ang isang malaking help desk ay maaaring magbigay ng mga sagot sa mga karaniwang nagtanong.Sa susunod na antas, ang mga tauhan ng suporta ay maaaring hawakan ang mas mahirap na mga isyu at problema.Kadalasan, ang isang malaking serbisyo ay magkakaroon ng buong koponan na nakatuon sa pagtatrabaho sa mga tiyak na isyu.Ang mas maliit na mga mesa ng tulong ay maaaring magbigay ng katulad na kalidad ng suporta sa isang mas makitid na scale.

Kahit na ang mga serbisyo ng help desk ay madalas na ibinibigay sa pamamagitan ng telepono o internet, ang ilang mga sitwasyon ay maaaring mangailangan ng tulong sa site.Ang ilan ay tumutulong sa mga mesa na nagbibigay ng on-site na pag-aayos sa ilang mga sitwasyon, ngunit marami ang hindi.Depende sa partikular na serbisyo, ang mga tauhan ng suporta ay maaaring gumana sa isang gusali ng kumpanya o sa halos anumang iba pang lokasyon.Sa katunayan, ang ilang mga technician ng help desk ay pumili upang gumana nang buo mula sa bahay.Pinapayagan ng Remote Software ang gumagamit na kontrolin ang isang computer mula sa isang malayong lokasyon gamit ang isang koneksyon sa network.Kadalasan, ang remote software ay ginagamit din upang mai-troubleshoot ang mga problema na may kaugnayan sa computer.Pinapayagan ng software na ito ang mga tauhan ng suporta upang makakuha ng pag -access sa computer ng mga gumagamit at mag -apply ng naaangkop na pag -aayos.Gamit ang Remote Software, ang isang help desk technician ay maaaring makatulong sa isang end user na matatagpuan sa halos anumang bahagi ng mundo.